图：沈阳市和平区2018年“3·15”国际消费者权益日纪念大会在西塔商业街举行。
■本报记者 王文郁 文／摄
　　诚信经营的企业令消费者更加放心。近年来，辽宁省沈阳市和平区在原有创建诚信经营示范店的基础上，先后将区内繁华的太原街和西塔商业街确定为创建诚信经营示范街的主攻方向，不断探索总结并加以推广，带动区内企业诚信经营意识再提升，促进消费市场繁荣发展。近日，记者对和平区创建放心消费示范街进行了走访。
亮出诚信宣言
　　沈阳旧称盛京，是一朝发祥地、两代帝王城，清早期在城外东南西北四角修建了4座古塔，寓意护国安民。随着城市的不断扩建，沈阳旧时的城外4塔如今已淹没于城市的繁华地段，地处和平区的西塔犹为出名。西塔现今除了原有建筑景观，特色鲜明的朝鲜族餐饮、娱乐、服饰等众多业态形成魅力无穷的商业街。今年的“3·15”国际消费者权益日纪念活动，和平区在西塔商业街举行，和平区市场监督管理局同时启动了西塔商业街创建放心消费示范街活动。
　　12月6日晚，华灯初上，霓虹闪烁，夜色中的西塔商业街美不胜收。记者走在西塔商业街上，透过炫彩霓虹灯光，可以看到沿街很多商家都在入门显著位置粘贴有诚信经营的标牌。
　　西塔商业街的餐饮行业最具特色。虽然各家餐饮店的口味不同，但烤牛排烤五花肉、碳烤鳗鱼、拌八爪鱼拌墨斗鱼、参鸡汤、秘制烤猪排、鳕鱼汤、紫菜包饭、石锅拌饭等无不令人垂涎欲滴。“西塔不缺名气，但也不可能家家都赚得盆满钵满，必须要有优质材料、独特制作和优质服务才能长久立足，消费者一次吃不好下次肯定不会再来了。”一位烤肉店负责人说。他告诉记者，西塔街市场竞争十分激烈，各家店都在拼质量，质量是诚信经营的原动力，经营户都讲诚信了，整条街的吸引力才会更强、生意才会更兴旺。
　　谈及来西塔街消费的感受，沈阳消费者小李竖起大拇指说：“整条街都在争创诚信经营，我们作为消费者多半都是慕名而来，除了挑客流量大的店之外，格外信任青睐亮牌诚信经营的店，消费时也放心多了！”
　　打造放心消费街不是一句空喊的口号，而是做好诚信经营的宣言。受到市场追捧的激励，西塔商业街各商企不甘落后，纷纷挂出诚信经营的牌子，整条街形成浓厚的诚信经商氛围。
标杆引领示范
　　西塔商业街创建放心消费示范开展得如火如荼，得益于沈阳市第一条放心消费示范街的成功创建。2012年，沈阳市工商局在全市开展放心消费示范店创建工作。在此基础上，2017年年初，和平区市场监管局提出在太原街创建放心消费示范街，并于当年3月15日正式启动。
　　据介绍，太原街是全国著名的商业街之一，面积约3.8平方公里，沿街共有各类商户288家，涉及食品药品、餐饮服务、商场超市等10种行业。太原街流通领域商品特色鲜明，不仅是和平区也是沈阳市对外形象的窗口。在太原街率先启动放心消费示范街创建活动后，和平区市场监管部门以太原街步行街为重点示范区域，开展先行先试，发挥太原街步行街上的中兴—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司 （以下简称中兴大厦）等18家和平区创建放心消费示范街活动示范单位、5家和平区放心消费示范店、5家沈阳市放心消费示范店的带头作用。
　　多年来，中兴大厦对培育高素质的导购员队伍高度重视，2017年对全员进行18次培训，对卖区员工进行168次培训。在和平区市场监管局倡导各商企实施赔偿先付制度后，中兴大厦率先推出承诺举措，企业制定的赔偿先付服务项目更是为诚信经营增色不少。
　　2017年6月的一天，消费者顾女士靠在中兴大厦外围的大理石边打电话，导致大理石中缝的黑胶弄脏了裙子，经过洗涤仍无法去除。顾女士找到了大厦客户接待中心反映情况。接待人员耐心询问，积极联系相关部门，最后根据顾女士提供的购买发票，扣除折旧费用，先行赔付1192.4元。顾女士非常感动，制作了一面锦旗对企业及客户接待人员表达谢意。
　　中兴大厦及其他诚信示范店的诚信举措，在太原街影响深远，各家商户纷纷学习效仿，带动诚信经营意识普遍提升。2017年11月，太原街在沈阳市获批首条放心消费示范街。
有效化解纠纷
　　记者在采访中了解到，和平区创建放心消费示范街由区政府主导，区市场监管局牵头。和平区消协与区市场监管局太原街市场监管所、西塔市场监管所对驻街商户进行了逐户核查，掌握第一手资料，做好登记建档等基础性工作。和平区市场监管局消保科与市场监管所及相关业务科室采取行政指导、信用监管、以会代训、现场学习交流、定期开展法律知识培训讲座、知识竞赛、企业间相互检查等手段和方式，规范创建工作。
　　和平区市场监管部门与区消协以“消费者维权投诉站”及“统一创建名称、统一创建标识、统一创建标准、统一创建制度、统一创建承诺”为基础，以落实消费环节经营者首问负责制、赔偿先付制度为抓手，广泛开展“诚信经营，放心消费”创建活动；利用区消协联席会议制度，由区市场监管局牵头协调区属相关部门，推动创建工作开展，使沿街商户上下联动、横向互动、有序组织、统筹推进；坚持把企业、经营户作为放心消费创建工作的主体，结合沈阳市“三城联创”作切入点，通过发放宣传单等宣传活动，使放心消费示范街创建在驻街企业家喻户晓，并获得商户的积极响应。
　　据统计，从今年年初至11月28日，沈阳市和平区消协共收到有关太原街和西塔商业街的投诉举报132件，比去年同期下降超过三成，所有矛盾纠纷在驻街商户的积极配合下均得到妥善有效的解决。