近年来，韶山市全力打造海内外游客向往的知名文化旅游目的地，率先作出“吃、住、行、游、购、娱不满意，一律予以先行赔付”的郑重承诺，相继推出“一榜一码一制度”等组合拳，“12345”工作法，营造了文明诚信和谐的旅游市场新风貌。“1”是设立一支基金，强化履诺保障。韶山市人民政府安排专项基金，对先行赔付案例予以兜底保障，目前，累计实行先行赔付127起，七日无理由退货112起。“2”是规范两道程序，强化履诺责任。一方面，规范退赔程序，在景区内设立8个处置网点、3个现场先行赔付点，365天无休“零距离”服务。游客只需提供消费凭证和联系方式，就能在极短的时间内完成先行赔付或无理由退货等程序。另一方面，规范追责程序，按照“谁主管，谁负责”“谁销售，谁负责”的原则，督促职能部门严格落实行业监管责任和履约退赔责任。“3”是调动三方力量，强化履诺合力。一是，组建旅游执法综合指挥中心，以最严格的监管换来了风清气正的市场秩序；二是，加强与旅行社协会、餐饮协会、纪念品协会等行业自律组织的互动，指导出台《韶山市与毛泽东同志形象有关的纪念品市场管理工作规范》等自律准则；三是，调动舆论宣传力量，采取各种手段广为宣传，提高无理由退货和现行赔付机制的知晓度。“4”是完善四项机制，强化履诺效力。一是消费预警机制，通过游客中心电子显示屏、微信公众号及主流新闻媒体定期发布旅游诚信“红黑榜”，指导游客消费。二是重点盯防机制，对有黑榜“前科”的市场主体实行重点监管，对屡有违法违规行为的市场主体加重处罚。三是筛查分析机制，建立重点监管对象名录库，行政约谈和专项整治双管其下。四是表彰激励机制，评选放心餐饮店、放心购物店，对入选主体给予正面宣传和政策优惠。
　　“5”是推行五大服务，强化履诺要素。一是大宗采购服务，对日均消耗量较大的食品原辅料进行规范采购、统一配送。二是阳光消费服务，推进“餐饮净化”工程，普及“阳光菜单”，对特色菜品提供政府、协会指导价，明确菜品份量要求。三是“映山红”志愿者服务，组织动员机关、事业单位干部职工在重大节假日开展文明劝导，加强对“先行赔付”的宣传和引导。四是送证送照下乡服务，为“农家乐”经营户送证照上门，指导农户按照餐饮行业标准要求合理布局、规范经营。五是品牌提升服务，以国家级红色旅游服务业标准化试点项目为契机，探索建立旅游服务标准112个，加快推进标准体系化建设。开展餐饮服务标准化综合试点工作，指导组建“百家放心餐企联盟”，不断提升本地餐饮形象。