产业数字化在“衣”“食”“行”领域已经被验证，在“住”的领域，创新势能正在快速集聚。服务是一切改变的基点，技术和数字化是驱动力，服务体验和效率提升是目的，通过技术和数字化重新构建行业基础设施、交易场景和经纪人的作业流程，在满足消费者个性化需求的同时，保障消费者的知情权和选择权，提升消费体验。
　　以贝壳找房为例，我们的数字化进程在经历了将物（房源）和人（经纪人）标准化，建立底层数据，到将线下已经标准化的流程迁移到线上，提升以数字化为基础的ACN经纪人合作网络效用，再到应用场景落地完成交易经验数字化和流程标准化等三个阶段的数字化建设后，在消费者、经纪人和品牌之间建立共用信息渠道，从数据到服务，从体验到效率，挖掘并满足消费者的痛点，为消费者提供更多的服务价值。以底层数据保证消费真实性，以人工智能提升消费体验感，以线上产品提升消费透明性。
　　行业共生保障消费者权益。开放平台，推动行业基于真房源、合作网络形成“对用户好”的正循环，是保障消费者权益的根本。平台的关键有两层，一层是互联网，背后核心是数据，另一层是人，服务者对消费者好，消费者的正面反馈激励服务者，才能形成正循环。行业共享规则和机制的建立能够将线下分散的、不同领域的服务者整合起来，建立消费者与服务者之间的有效互动，形成一套共享共治体系，推动服务者向消费者满意的方向进化。
　　我们倡导基于为用户提供更高效、更具品质的服务与体验，通过建立统一的规则为平台上的商户赋能，同时倡导经纪人在尊重房源信息充分共享规则前提下，同品牌或跨品牌经纪人合作参与达成同一笔交易，通过诚信合作、专业分工，和平台伙伴共同打造行业品质标准，让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往。通过平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”，以及防控平台违规行为的监察团队形成合力，最大程度保护消费者权益。