从消费者最直接最关心最现实的权益保护问题出发，上海市消保委积极探索消费争议多元化解机制，保障消费者诉求实现。五年多来，上海市消保委共受理消费者投诉85.37万件，涉及商品和服务总金额69.25亿元。
　　借助司法力量，打通维权堵点。组建百人“公益律师团”，通过“以案说法”点评，为消费者释疑排难；与上海市高级人民法院建立合作机制，在各区消保委设立“消费纠纷巡回审判点”，实现了非诉调解与可诉裁决的相互衔接，提升了依法维权的畅通率。
　　跨区域合作，推动维权“一体化”。牵头协调苏浙皖沪四地消保委搭建“长三角消费投诉云平台”，消费者投诉可通过平台在线流转办理。截至目前，受理消费者投诉1752件。
　　发挥联动优势，靶向维权痛点。全程参与上海市人大《上海市消费者权益保护条例》执法检查，积极参加对快递、单用途预付卡、网络交易等41部法律法规和标准的修改完善；对商品和服务监督中发现的突出问题，携手家具、汽车等行业出台行规行约；针对健身行业“办卡容易退卡难”问题，联合相关部门和行业组织共同发布体育健身行业会员服务合同示范文本，并在全国首创“七天冷静期退费”条款，获消费者广泛好评。
　　积极支持诉讼，推动难题解决。支持消费者对“黑骏马”健身卡提起诉讼，打开化解预付式消费群体纠纷的通道；就网络订票平台捆绑出售套餐的典型案例，支持消费者个体诉讼，以法院判例倒逼企业改正不合理规则。及时向执法部门转送涉嫌违法违规线索152条，使侵害消费者合法权益的行为得到有效制止和惩处。
　　2020年年初，为有效应对疫情防控中的消费者投诉，迅速成立“涉疫消费争议处置协调小组”，共受理涉疫投诉13236件（占同期投诉受理总量的8.2%），涉及商品和服务金额高达1.4亿元，处理率为100%，调解成功率达91.9%。