■本报记者 张文章
　　临近国庆节，福建省消委会投诉部负责人黄雷更加忙碌了。9月26日，《中国消费者报》记者来到福建省消委会投诉部采访时，她刚刚处理完一起汽车自燃的案件，经过一个多月的交涉、鉴定、调解，消费者最终获得退款。入职省消委会以来，黄雷在维权岗位上忠于职守，勤勉尽责，用实际行动诠释了一位消费维权工作者对消保工作的执着与忠诚。
　　5年前刚入职时，黄雷是消费维权“小白”，她从零开始，自学法律知识，学习调解技巧，她善于倾听消费者的诉求，一心一意做消费者的贴心人。消费维权工作的核心是依法维权、为民解忧。前不久，黄雷接到一个从美国打来的维权求助电话，这位投诉人池先生有事出国了，其位于福州的家里因购买的净水器漏水导致房屋被淹，不仅自家财物受损，还殃及隔壁和楼下邻居，池先生向净水器经营者主张索赔，但双方就财产损失的认定和赔偿标准一直无法达成一致意见，问题久拖未决，各方矛盾升级。接到投诉后，黄雷经调查核实，并就双方争议的焦点进行调解，努力平衡各方的合法权益，终于达成调解方案，化解了各方矛盾。
　　黄雷在处理好每一宗消费投诉的同时，坚持典型案例的点评、分析及总结工作。每一个季度和年度，她都会从社会关注的热点、难点问题中筛选出具有代表性的典型案例，及时向社会发布，强化警示教育，提升消费者的维权意识，避免消费者重蹈覆辙。