■本报记者 薛庆元
　　国庆出游高峰来临，曾经深受消费者诟病的机票退改签费率偏高问题得到显著改善，“这一工作始于江苏，但能够惠及全国消费者，”江苏省消保委副秘书长居上表示。她，坚守消费维权岗位二十余载，从推动提起全国首例个人信息安全消费民事公益诉讼到促进机票退改签“阶梯费率”实施，从聚焦老年消费维权到关注青少年健康成长，从解决一个个消费投诉到构建便捷高效的维权渠道……她，就是绽放在维权工作一线的铿锵玫瑰。
　　“消费虽小事，枝叶总关情。”江苏省消保委投诉部傅铮介绍说，“居秘经常把这句话挂在嘴边，她对消费维权事业的热情深深影响着我。”
　　今年3月17日，消费者游先生在南京一家4S店购买了辆心仪的汽车。5月5日，其带着家人正常行驶在省道上时，发动机故障灯突然亮起，动力消失。游先生前往4S店检测，得到的答复是汽车发动机传感器出现了问题，导致喷油器无法正常喷射油量。当游先生要求退车或换车时，4S店拒绝。无奈之下，游先生投诉至江苏省消保委。
　　居上指出，4S店拒绝退车无法律依据。靠着“磨破嘴皮、跑断腿”为消费者发声的精神，经过多次和4S店、消费者协商沟通，最终4S店同意退车。
　　类似的事情数不胜数。美容院消费陷阱、房屋买卖纠纷、直播带货乱象等，这一件件投诉背后都有她专注维权的靓丽身影。今年上半年，江苏全省消保委系统共计受理各类维权诉求491328件，为消费者挽回经济损失8000余万元。居上说：“我们的职责就是为消费者发声，切实解决消费者‘急难愁盼’问题，营造安全放心的消费环境。”
　　面对消费者前来维权时，她耐心处理，情系民生；面对企业推诿责任时，她有理有据，敢于发声。2017年，有消费者投诉手机APP涉嫌侵犯个人隐私，居上结合投诉情况，对27家手机APP所属企业部署开展调查和约谈。对于拒不整改的企业，居上推动提起全国首例个人信息安全民事诉讼，筑牢个人信息保护防线。
　　“在机票退改签问题时，居上也是‘冲锋陷阵’，直面企业据理力争。”江苏省消保委秘书长陆惜春表示。2018年初，省消保委开展了江苏省消费者飞机票退改签消费调查，并具函向国家民航局提出“阶梯费率”等建议，并得到采纳，引起社会的广泛关注和消费者认可。“社会在发展，新的维权热点和难点也会随之而来，接下来我们还要聚焦更多的消费痛点，切实解决消费难题，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。”居上在忙碌的间隙笑着告诉记者。