■贺余婷 本报记者 刘铭
　　1966年出生的“老工商”张世永，至今仍坚守在消费维权第一线。作为四川成都彭州市市场监管局濛阳所的工作人员，他从2015年1月起主要负责消保维权工作，短短几年就处理了消费投诉举报1000余件，为消费者挽回经济损失数百万元。
　　在同事朋友眼里，张世永是幸福的。因为2020年，他女儿以彭州市中考第一名的优异成绩考进了成都市名校树德中学。但很多人并不知道，正是张世永敬业、守纪、严谨、好学的工作作风，春风化雨，潜移默化，给了下一代最好的精神给养。
　　张世永所在辖区经济活跃，经济结构复杂，线上线下消费投诉举报多，问题杂。“不管干什么，无论哪种环境，都要遵规守纪，同时要有不服气的精神，把事情做到别人无话可说。”他常常这样教育女儿，自己则率先垂范。
　　对“失踪的苹果”投诉的圆满处理，就充分体现了这种职业精神。多名消费者投诉称，在天猫平台某水果旗舰店网购的苹果，订单物流信息显示三天前就已经签收，但实际并未收到货。纠纷虽小，但事关人民群众的切身利益，不能有丝毫的马虎和懈怠。张世永和同事多次前往被投诉企业了解情况，在对相关订单逐一核对后，帮助企业找到了问题原因：原来是新来的业务员把快递单号和客户的订单错分了。
　　“必须找出近半月来整个网店销售商品的原始运单票据，逐单进行核对，并电话回访每位消费者，及时退赔货款或补发货物，寻求消费者谅解。”张世永向该公司明确要求。
　　“失踪的苹果”16天后终于找回来了。此次“错单”事件对72名消费者全额退款1425.60元，补偿964元。消费者都表示了谅解。“说实话，看到比较难办的消费纠纷解决了，每天的工作任务清零了，感觉特别幸福。”张世永笑着对记者说，“一件应该调解成功的投诉没能调解成功，对我来说只是一个数字，但对投诉人来说，却是对公平正义的一次失望。”为了及时接收消费者的投诉举报，张世永将全国12315平台客户端下载到自己的手机上。
　　春去秋来，寒来暑往，在彭州的土地上，为了化解消费矛盾、妥善处置消费投诉举报，到处都留下了张世永辛勤耕耘的足迹。他对工作认真勤恳的态度、对群众用心服务的温度、对社会公平正义守护的力度，都深深地影响了自己的孩子。