本报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市拱墅区瓜山社区和长征桥社区开展了两场“平平无奇”又“用心良苦”的主题知识宣讲活动。“平平无奇”在于宣讲活动依旧以讲座、问答、咨询、现场答疑等传统的互动形式为主，重点面对社区人群特别是老年群体普及食品安全、防骗反诈等安全知识；“用心良苦”则在于本次宣讲推出了两家“家门口的维权站”，助力“放心消费大声说”。
　　杭州市市场监管局相关负责人告诉《中国消费者报》记者，近年来，他们注意到两个现象，一是没有跟上数字信息时代发展变化，不能顺畅使用智能手机、智能电器的老年群体，他们需要维权帮助了怎么办？二是电话投诉、网站投诉、APP投诉、新媒体投诉等各类消费投诉方式越来越便利，但千条线汇入一根针，所有投诉最终还是要由管辖地的市场监督管理所来解决，基层人手不足，难以处理大量投诉怎么办？
　　在持续创建“放心消费环境”的过程中，本着“民呼我为，诉有所应”的理念，杭州市市场监管局探索在家门口建设12315消费维权站。
　　《中国消费者报》记者了解到，“家门口的维权站”秉承着具体问题具体分析的思路，根据社会力量的自身属性开展建设，如像银泰、联华这种大型商场超市，就建设为自主受理处置纠纷的12315消费维权服务站；而像菜鸟驿站这种人流密集的快递站点，就建设为告知基层所联系方式的12315消费维权联络站。将消费纠纷解决在企业、化解在源头，推动企业以自主受理、调处消费纠纷的方式切实参与到社会共治中，切实营造安全放心的消费环境。
　　目前杭州这种模式还在探索阶段，菜鸟驿站作为首个积极参与的社会力量，积极投入到联络站建设的创建工作中。当前，瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站建设了两家12315消费维权联络站，与上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通。瓜山社区和长征桥社区的居民出门5分钟就有“家门口的联络站”，畅享“放心消费随时大声说”的日常体验。
　　杭州市市场监管局有关负责人介绍说，杭州计划今年底在市区内建设完成280家12315消费维权站，且广泛欢迎菜鸟驿站等人流密集的社会力量加入到12315消费维权联络站的创建中来，让每个社区都有维权联络站，帮助消费者消费维权更便捷、维权链路更顺畅，帮助主城区的居民实现“有投诉，出门走5分钟就有联络站”，把“放心消费大声说出来”。