图：“金鹿角”跑路，上千名未成年消费者受到影响。 李力/摄
■本报记者 刘文新
　　“被告关门停业、卷款跑路的行为，侵害了原告的合法权益，给原告造成了严重的损失，应当承担相应的民事责任。”11月17日上午，在重庆市黔江区人民法院，重庆市消委会秘书长谷丹首次以“支持起诉人”身份，参与庭审并发表支持集体诉讼意见。该案原告为151名未成年人消费者，被告为重庆市沄晗艺术培训有限公司（以下简称重庆沄晗公司），涉案金额180余万元。案件分10次、连续5天公开审理，法院将择日宣判。
关门停业影响培训及考级
　　2021年5月下旬，重庆市、黔江区两级消委会陆续接到消费者投诉称，黔江区一家名为金鹿角教育广场的校外培训机构，在未提前告知的情况下，突然关闭门店，停止经营，导致孩子的培训及考试受到影响，引发家长维权。
　　经调查，“金鹿角”由重庆沄晗公司创办，截至案发时，累计培训4281人次，其中1021人次因机构突然停止经营未能完成培训，剩余培训费180余万元。
　　家长王惠（化名）告诉《中国消费者报》记者，女儿今年12岁，在“金鹿角”学拉丁舞，每周一节课，培训费65元。5月22日，在得知“金鹿角”关门停业的消息后，便打电话询问培训老师，培训老师告知，“金鹿角”没钱了，早就办不下去了，自己已经几个月未领到工资了。
　　“女儿今年本来要参加拉丁舞10级考试，这下也被耽误了。”虽然过去了半年时间，说起此事王惠仍非常气愤。
　　王惠透露，她之前预缴了好几万元培训费，“金鹿角”关门后，还有近300个课时没有学完。“女儿已将重庆沄晗公司告上法庭，要求退还培训费19945元，承担违约金5983.5元。”
　　学生家长覃华（化名）称，他的两个女儿去年10月开始在“金鹿角”学拉丁舞，办的是终身卡，约定18岁以前都可以去学习。“在不告知的情况下关门跑路，这种做法太缺德了。”覃华要求重庆沄晗公司退还培训费21360元，承担违约金6408元。
支持集体诉讼为消费者撑腰
　　在受理投诉之后，重庆市消委会第一时间和当地黔江区市场监管局取得了联系，加快调查进度。
　　经查，“金鹿角”开设有口才、美术、书法、舞蹈、跆拳道、少儿英语等课程。舞蹈、美术、书法一年的收费标准是3980元，口才4980元，少儿英语6998元。收费类别有暑期卡、春季卡、秋季卡、终身卡等。
　　5月21日和5月24日，黔江区市场监管局、区消委会、区教委、区公安等5家单位先后两次对重庆沄晗公司开展行政约谈，督促其严格履行主体责任，落实解决方案，防止聚集性群体事件发生。
　　5月26日，黔江区市场监管局、区消委会在黔江区信访办接待该事件维权家长。经过沟通，维权家长推荐5名代表负责与重庆市、黔江区两级消委会及相关职能部门沟通处理有关事宜。
　　7月28日，重庆市消委会、黔江区市场监管局、区消委会、区人民法院相关负责人，以及法律专家、消费者代表共20余人，组织召开“我为群众办实事 支持消费者集体诉讼工作座谈会”，针对该事件涉及人数众多、社会影响广、维权难度大等特点，探索通过支持消费者集体诉讼方式，为消费者权益保驾护航。
　　8月19日，重庆市、黔江区两级消委会受理了151位消费者的申请，支持他们向黔江区人民法院提起集体诉讼，并协调重庆光界律师事务所为消费者提供法律代理服务。
被告承认应退还剩余培训费
　　11月17日上午，法院开庭审理首批16个案件。重庆市消委会秘书长谷丹代表重庆市、黔江区两级消委会发表了支持集体诉讼的4条意见，认为被告重庆沄晗公司预先收取原告培训费后，既不提供相应的培训服务，又不退还剩余的培训费用，违反了《消费者权益保护法》第五十三条的规定，应当承担相应的法律责任。
　　被告重庆沄晗公司辩称，由于疫情影响和经营管理出现的问题，公司已无法履行合同约定，无法向原告提供培训服务。对剩余的培训费用，公司承认应予以退还。
　　记者了解到，由于原告人数众多，案件将分10次、连续5天公开审理。截至记者发稿时，案件仍在审理之中。
　　庭审后，谷丹在接受《中国消费者报》记者采访时表示，这是重庆市消委会今年6月出台支持消费者集体诉讼《工作导则》后，首例由消费者组织支持消费者集体起诉校外培训机构退费纠纷案件。在《未成年人保护法》刚刚修订施行之际，重庆市消委会支持151名未成年人消费者提起集体诉讼，具有典型意义。接下来，重庆市消委会将在全市各级消委会全面铺开支持集体诉讼工作，为支持集体诉讼制度的建立，贡献“重庆智慧”。
　　黔江区人民法院党组成员、副院长龚节华在接受记者采访时表示，预付式消费纠纷案件一般小额多发，诉讼影响面广，涉及到群体性消费者的合法权益。对于预付式消费纠纷的违法主体，消费者组织依据专业指导性文件支持消费者集体诉讼，更具有威慑力。