图一：3·15活动现场，江苏省市场监管局副局长李杰（左一）主持全省首批线下无理由退货承诺商家云地图启动仪式。
图二：江苏省消保委召开PC端应用软件网络弹窗问题约谈会。
图三：“江苏好礼 舒心相伴”特色伴手礼评测活动现场。
■王国丰 本报记者 薛庆元
　　在中消协2021年发布的全国100个城市消费者满意度测评报告中，江苏7个参评城市满意度综合得分名列前茅，其中有4个城市进入全国前十名，南京市排名第二。这项成绩的取得和江苏省消保委真抓实干解民忧、多措并举促消费息息相关。江苏省市场监管局副局长、江苏省消保委副主任李杰表示，立足当前新发展阶段，江苏消保委深入贯彻落实新发展理念，不断破除消费侧堵点，打通消费全链条，营造安全放心的消费环境，为加快畅通国内大循环、构建新发展格局、促进经济高质量发展作出贡献。
党建引领 夯实维权组织根基
　　消费维权工作只有起点，没有终点。据江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春介绍，2021年，由江苏省消保委发起的《党建引领消费维权协作 携手打响“消费满意长三角”品牌》被省级机关工委列为“学党史·办实事——机关党建服务长三角一体化发展创新项目”，并作为长三角地区机关党建共建共享百个一体化项目在2021年长三角地区机关党建工作研讨会上交流。
　　为了强化组织建设，江苏省消保委由党员带头成立“江苏消费维权志愿服务队”，用真心为消费者排忧解难；为了加强专业能力，江苏省消保委根据长三角消保委联盟工作安排，举办长三角消保委秘书长培训班暨全省消保委秘书长培训班，召开了两次投诉分析会。
　　此外，江苏省消保委还召开了一届委员会二次会议，根据机构改革情况和消费维权工作需要，对委员单位及委员调整优化，健全消费维权“全链条”体系。
做实做细 破除消费堵点
　　2021年以来，江苏省消保委陆续发布了二手交易平台、线上保险、小区物业公共收益、未成年人成长安全、客户服务便利度、PC端应用软件弹窗广告、婚恋交友平台、养老方式及服务需求等调查报告，成效显著。其中，未成年人成长安全调查引发热议，微博话题阅读量超过1.4亿次。针对PC端应用软件弹窗广告问题，江苏省消保委对14家涉事企业约谈后，又向工信部具函。
　　结合“老少新”领域消费新需求，江苏省消保委开展了蒸汽拖把、儿童彩妆、迷你小家电等比较试验。同时，瞄准智能电视开机广告、假冒“星巴克”知识产权侵权等问题提起公益诉讼，均取得突破性进展。其中，乐视智能电视开机广告公益诉讼案经江苏省法院二审终审胜诉，推动了智能电视开机广告强制标准制定。假冒“星巴克”知识产权侵权案经无锡市法院一审判决胜诉，支持惩罚性赔偿2172万元，该案是江苏省首起消费民事惩罚性赔偿公益诉讼和首起涉及知识产权的消费民事公益诉讼。
多措并举 谱写消费宣传新篇
　　2021年“3·15”期间，江苏省消保委开展了立体式宣传活动。首次采用线上直播，直播中发布“市监领域安全生产执法情况典型案例”“两反两保行动方案”、联合江苏省高级人民法院发布“保护消费者权益十大典型案例”等，直播活动总点击量突破100万次，推出的消费教育短视频点击量超2000万次。
　　为提高宣传实效，江苏省消保委与央视、新华社、《中国消费者报》等媒体一起召开消费维权新闻宣传研讨交流会，就消费热点维权难点等问题开展探讨。2021年有3篇调查报告被央视《每周质量报告》专题播出，还与《扬子晚报》《江苏法治报》制作“消费维权在线”栏目，合作打造宣传品牌。江苏省消保委微信公众号全面提升更新频率与内容深度，在每月公布的全国消协系统微信公众号排行中始终位居前列。
共建共治 打造消费发展新格局
　　消费维权不是单打独斗。江苏省消保委联合省市场监管局、省检察院、省高级人民法院发布《江苏省消费民事公益诉讼赔偿金管理暂行办法》，解决了民事公益诉讼领域赔偿金落实问题。截至目前，江苏省已有9个消保委组织设立公益诉讼赔偿金及相关账户，共计收到约47万元消费民事公益诉讼赔偿金。
　　同时，江苏省消保委联合省餐饮行业协会发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式》的倡议，督促餐饮业增强完善服务意识、保护消费者个人信息安全。联合江苏省高级人民法院民一庭撰写《双循环战略背景下的消费问题研究》，在2020年度全省法院系统重点调研课题中被评为“优秀”。
　　擦亮“消费满意长三角”品牌，久久为功。长三角消保委联盟资源共用，联合发布《长三角消保联盟禁限塑新规消费侧专题调研报告》，还共同开展“长三角特色伴手礼”评测活动，江苏省共25款产品入选，全面提升了长三角消费品牌效应，助力地区一体化高质量发展。