图：盐城市消协联合公安部门创新“公调对接”即110+12315维权协作机制。
■王国丰 本报记者 薛庆元
　　一直以来，江苏省消保委系统坚持以人民为中心，不断延伸维权触角，提升维权效率。在镇江市、盐城市、徐州市等开展投诉信息公示试点工作，有效畅通了消费维权渠道。
聚焦投诉处置“最前沿”
　　2021年，无锡市消保委联合江阴市市场监管局、江阴市消保委编制无锡市地方标准《消费投诉调解规范》。目前，该规范已在江阴消保委各基层分会试点实施。
　　盐城市消协积极推进设立12315消费维权服务站，形成“小投诉不出柜台、一般投诉不出楼层、大投诉不出商场、街区”的投诉处理机制。还建立了消费投诉公示制度，联合公安部门创新“公调对接”（110+12315）维权协作机制，打通消费维权“最后一公里”。
　　镇江市“智慧315”消费维权平台实现了政府部门、消费者、企业三方异地实时远程调解。2021年上半年，该平台共受理投诉4090件，挽回经济损失503.5万元。镇江市消协开通全国12315平台在线消费纠纷解决（以下简称ODR）企业22个。南通市也积极发展ODR企业，涵盖“衣食住行医”等基本民生领域，并制定了12315投诉举报标准规范，确保“有诉必接、有求必果”。
　　据统计，扬州市消协2021年累计组织23家企业参加“企业客服日”咨询服务活动，参加活动企业承诺5个工作日内调处完对本企业的有效投诉。目前，扬州市消协联手企业客服部门通过该活动受理涉企投诉175件，帮助消费者挽回经济损失36.64万元，将矛盾化解在萌芽阶段，发挥了“第一道防线”的重要作用。
服务民生消费“最末梢”
　　民生无小事。2021年9月，徐州市消保委联合市家庭服务业协会召开“落实主体责任、规范行业管理、提升服务水平”推进会。省消保委副秘书长居上对徐州家政行业提质扩容、发挥消保委职能提出建议。无独有偶，南京市消协同期推行《南京市洗染行业消费纠纷解决指引》，改变了洗染行业无“法”可依的状况。
　　淮安市消保委针对“哈啰单车要到指定地点还车、相距较远调度费用偏高”等问题，于2021年6月约谈哈啰出行相关负责人，提出整改要求。镇江市消协牵头环太湖毗邻城市消费维权联盟于“3·15”直播活动现场发布“网约车APP路径规划”和“社区团购APP”调查结果，规范了企业经营。
　　为了使消费维权工作进一步贴近民情、反映民意，无锡市消保委工作人员积极参与市文明办、市志愿者总会主办的学雷锋志愿者服务活动，无锡市消保委被市志愿者总会授予优秀志愿组织荣誉。