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广东省消委会提醒广大家长
谨防未成年人利用成年人账号大额消费
作者:陈晓莹 李青山

■陈晓莹 本报记者 李青山
  为防止未成年沉迷网络游戏、保护未成年合法权益,8月2日,广东省消委会特别向广大家长发出相关消费提示。
  高度重视未成年游戏问题。针对越来越多的孩子沉迷于网络游戏,家长应引起高度重视。家长负有未成年人监护职责,日常应加强与孩子的交流沟通,从小培养健康理性的消费观、价值观,要多抽时间陪同孩子阅读书籍、参加室外活动,丰富课余生活,培养个人兴趣爱好,避免孩子沉迷网络游戏的虚拟世界。对于长期在外工作无法提供日常陪伴的家长,则应多通过视频、通话等方式定期与孩子沟通,并加强与学校的联系,掌握孩子的学习生活动态,及时纠正孩子迷恋游戏的不良习惯。针对无法避免孩子接触电子产品的情况,家长应制定合理的电子产品使用时间,并针对性地加强监管规范和教育引导。
  务必妥善保管手机和支付密码。未成年人的自制力和辨别力较差,缺乏完善的金钱观,掌握了家长的手机和支付密码后容易进行大额充值。从目前的投诉案例看,充值金额动辄几千元,大则上万元甚至数十万元,不仅导致家长经济损失,甚至造成沉重的家庭负担。对此,家长要管理好自己的手机,在提供手机等电子产品给孩子进行日常学习、娱乐使用时,务必保管好支付密码、个人身份证等重要信息,尽量设置采用指纹、人脸进行识别的支付验证方式,切勿采用“免密支付”或绑定大额银行卡。此外,按照国家相关规定,8周岁以上未满16周岁的未成年人,单次游戏充值金额不得超过50元,每月累计充值不超过200元;16周岁以上未满18周岁的未成年人,单次充值金额不得超过100元,每月累计充值不超过400元。家长须严格遵守相关规定,不随便满足孩子提出的超出以上限额的充值要求。
  严格落实实名认证。根据相关规定,在防止孩子沉迷网络游戏问题上,家长同样负有责任义务。目前,游戏公司大都针对未成年人设置了防沉迷系统,按照有关规定通过实名认证限制未成年游戏时间,如所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日的20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务,其他时间均不得以任何形式提供。因此,家长在给孩子使用手机时,应严格遵守游戏的实名认证程序,使用未成年孩子个人信息注册账号,监督孩子以真实身份登录游戏,切勿为了满足孩子游戏要求将自身账号提供孩子使用,避免出现孩子利用成人账号绕过“防沉迷系统”登录游戏,进行大额充值,造成难以挽回的损失。
  及时理性处理矛盾纠纷。家长发现未成年人有超出其民事行为能力的游戏充值行为,应及时联系游戏公司说明情况,依法撤销未成年人消费行为,可要求退回充值款项。家长若与企业沟通无效或无法达成一致意见,可通过拨打企业所在地的12345热线、向当地消费者委员会或省级消委会投诉等方式进行维权。为解决问题,家长要重视并理性看待维权难点问题。一方面,由于孩子游戏充值都是背着家长,用的又是家长的账号,往往难以举证,容易产生证据不足问题;另一方面,家长若坚持百分之百退款,可能会因为自身也有一定监管过失责任,而不能得到法律支持,更难与企业达成退款一致意见,导致维权不成功。

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