本报讯（记者武晓莉）近日，工业和信息化部通告今年第二季度电信服务质量情况。二季度，电信服务线上办、异地办全面推进，全行业个人信息保护意识和能力持续增强。
　　据了解，工业和信息化部二季度总结2022年行风建设和纠风工作情况，部署2023年工作，包括增强网络服务能力、优化提升服务质量、改善服务感知体验、提高服务合规水平、完善携号转网服务、深化APP全链条治理、规范业务营销行为、维护良好市场秩序、依法打击电信网络诈骗等9项重点任务，推动全行业以优良作风保障高质量发展。
　　推动基础电信企业进一步增强一体化综合服务能力，全面推进电信服务线上办、异地办。表彰2021—2022年度全国用户满意电信服务明星和明星班组，发挥典型示范作用。指导建设和推广“服务学堂”APP，为行业提升服务水平赋能增智。指导基础电信企业持续提升数智化服务水平，开展热点投诉问题治理、窗口服务提升等工作。
　　应急通信保障方面，组织修订应急预案，开展形式多样的应急演练，指导基础电信企业提升应急通信保障能力。圆满完成“中国-中亚”峰会通信保障任务，及时有力应对江西暴雨灾害、江苏雷暴大风灾害等153起突发事件。
　　APP综合治理方面，组织制定《小程序个人信息保护规范》系列标准，发布《移动应用软件高API等级预置和分发自律公约》，提升移动互联网应用服务规范化水平。压实应用商店“守门员”责任，新上架APP、在架存量APP抽测合规率首次实现“双提升”。指导推动国内11家主流应用商店开展APP认证签名工作，覆盖50余万款常用APP。督促爱奇艺等视频类APP优化用户体验，完善自动续费提醒机制。召开 2023年“护童计划”未成年人个人信息保护研讨会，开展6场个人信息保护公益宣讲活动，全行业个人信息保护意识和能力持续增强。
　　服务质量测评方面，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前，网络视频服务满意度指数环比上升。据监测，5G手机用户文件平均下载速率超125Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.59秒，用户体验为优。
　　严格监督执法方面，深入推进垃圾信息治理，进一步规范端口类短信息服务。开展APP侵害用户权益整治，公开通报87款违规APP和SDK。各地通信管理局加强监督执法，对携号转网服务存在问题的企业，通报7家次，约谈提醒和责令整改39家次，行政处罚2家次；对存在垃圾信息问题的企业，通报121家次，约谈提醒和责令整改197家次，行政处罚7家次。17家企业受到行政处罚，被纳入电信业务经营不良名单。