本报讯（记者孟刚）近日，北京市文化和旅游局公布第二季度北京市级旅游服务质量“接诉即办”工作情况。第二季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心正式受理涉及旅行社的旅游投诉1181件，同比增加594.71%。北京京鹏盛世、北京开心国际、北京乐扬国际被投诉量居前。
　　数据显示，第二季度收到涉及旅行社投诉共计1801件，同比增加247.01%，环比增加157.29%；实际受理旅行社投诉共计1181件，同比增加594.71%，环比增加218.33%；涉及旅行社240家，同比增加242.86%，环比增加56.86%。
　　在投诉理由方面，降低质量标准1026件，占比66.11%；行前解约245件，占比15.79%；行程变更问题144件，占比9.28%；购物问题63件，占比4.06%；安全问题11件，占比0.71%；签证问题11件，占比0.71%；其他问题52件，占比3.35%。
　　北京市文旅局表示，降低质量标准是投诉的首要理由，在数量上明显高于其他，再结合投诉数量的大幅增长来看，不难发现旅行社服务管理问题成为目前文旅市场复苏中的突出问题。企业要有长远发展的目标，应从自身的接待能力出发确定产品供给和接待规模，不能只关注短期利益并因此忽视了对企业信用所带来的损害。
　　在240家被投诉的旅行社中，投诉量100件以上的有1家；50件以上不满100件的有2家；20件以上不满50件的有10家；5件以上不满20件的有37家；不满5件的有190家。此外，个别旅行社的投诉量明显激增，在整体投诉量中占比较高，被投诉量排名前三的旅行社分别为北京京鹏盛世国际旅行社有限公司、北京开心国际旅游有限公司、北京乐扬国际旅行社有限公司，投诉量共计270件，占到了受理总量的22.86%。
　　第二季度有关旅游服务质量的投诉明显增多，其中不乏因不能顺利游览合同中约定的热门景点和场馆所导致。北京市文旅局提醒消费者，如果是以参团的方式旅游，不要轻信“个人”保障、微信聊天承诺，要询问旅行社预约不成功的替代方案、补救措施以及赔偿标准，如果合同中没有相应的条款或者表达得不完整、不明确，要慎重考虑是否预订、能否应对因此带来的纠纷。