本报郑州讯（记者耿记安）新购买的上汽荣威“鲸”汽车半年多来故障频出，厂家委托4S店检修和系统升级二十多次仍然解决不了问题。近日，在河南省周口市消费者协会的帮助下，消费者终于拿到2万元的赔偿。
　　河南省周口市的消费者赵先生于2022年10月在周口市和盛荣威汽车销售服务有限公司购买一台上汽荣威“鲸”家用轿车，自提车后该车就频繁出现辅助驾驶、中控屏幕等系统故障。截至目前，厂家共委托4S店检修和系统升级二十多次，给赵先生的出行和生活带来了极大的不便和困扰。赵先生查阅汽车三包规定后认为，他购买的汽车不到一年内连续出现同样的故障，且4S店多次检修仍然解决不了问题，符合退换货的规定，遂坚持向厂家和4S店提出退车并赔偿各项损失的诉求。然而，诉求提交后，赵先生多次与4S店和厂家沟通，但一直都没有得到满意的回复。
　　无奈之下，赵先生向周口市消费者协会进行了投诉。周口市消费者协会接到投诉后，以“全心全意为消费者服务”为宗旨，多次到4S店了解情况，面对面地进行沟通调解，最终使双方达成协议：4S店和厂家共同补偿消费者赵先生误工费、车辆使用费、检修来回路费等费用共计20000元，并依照家用汽车三包规定为赵先生继续提供售后服务。
　　8月8日，《中国消费者报》记者在双方的和解协议上看到，厂家和4S店除补偿赵先生20000元费用外，还承诺：自签订本协议之日起，赵先生的车辆仍然享受厂家三包权益（该车辆为终身质保，免费基础保养权益），厂家和4S店会遵循客户至上、服务至上原则，继续为赵先生提供服务。赵先生对周口市消费者协会的调解结果非常满意。