本报上海讯（记者刘浩）良好的消费环境是提升消费信心、促进经济发展的重要保证。8月15日，记者从上海市青浦区市场监管局获悉，该局着力将素有“江南红色文化第一村”之称的东庄村打造成放心消费美丽乡村，实现放心消费承诺单位全覆盖，建立消费维权联络点，创新消费维权工作机制，进一步畅通消费者咨询、投诉、举报的受理渠道。
　　据介绍，为进一步让“放心消费”覆盖到乡村旅游、民宿度假、直播电商等场所，强化诚信经营和品质消费示范引领，青浦区练塘市场监管所积极加强对乡村旅游各类经营主体的监督指导，提前对村内民宿、餐饮、商品和服务质量进行严格审核指导，加强对经营者合法诚信经营的约束力，实现了包括民宿、文旅、餐饮、商贸等多行业经营主体的放心消费承诺单位全覆盖。
　　同时，积极融入长三角一体化示范区维权网络，目前已有“厨见”平台和“魔幻森林”项目承诺线下无理由退换货及实行先行赔付制度。以放心消费承诺单位“量变”催化消费环境“质变”，推动消费维权社会共治，切实保障广大消费者的合法权益。
　　练塘市场监管所以点带面，加强基层维权网络建设，以消费维权联络点作为市场监管的延伸触角，全面拓展消费维权渠道，健全完善消费维权机制，规范乡村旅游经营者行为，实现消费维权服务便利化。
　　在青年人回乡逐梦创建的第一家农村电商平台“厨见”，集菌菇种植采摘、休闲观光、农事体验、科普教育、生态研学为一体的创新项目“魔幻森林”以及东庄村村委会，因地制宜建立三个消费维权联络点。积极推动民宿“练塘三赏”“云溪上”项目申报上海市放心消费优秀单位工作。通过开展法律法规和消费维权培训，指导联络点了解消费维权的基本法律常识，进一步规范受理、完善处置程序，实现了将12315维权端口前移，游客在村里发生消费纠纷，不出村就能得到解决，努力让游客玩得开心、住得舒心、吃得安心。
　　针对文旅消费市场存在的共性问题，以及新兴消费方式、消费领域产生的监管部门职能交叉问题，练塘市场监管所创新宣传方式，制作发放放心消费东庄导览图，将放心消费宣传及游玩导览有机融合，赢得商户及游客的好评。
　　针对节假日客流量大、消费纠纷易发的特点，练塘市场监管所与司法所、城运中心等多部门积极联动，加强沟通协作、创新工作方式，努力建成“投诉渠道贯通、流程处置高效、纵向横向联动”的多元化消费维权体系，持续提高消费纠纷解决能力，进一步畅通消费者咨询、投诉、举报的受理渠道。例如，对消费者诉求合理但需要转办其他职能部门处理的投诉，通过消费维权联络点这一信息共享平台，第一时间将消费纠纷转至相关部门处理，让游客消费时放心、解决消费纠纷时舒心。
　　近年来，青浦区市场监管局把“放心消费”创建工作融入美丽乡村建设中，进一步推动放心消费创建工作向美丽乡村推进，不断改善乡村整体消费环境。下一步，该局将进一步传承红色基因、依托绿色资源，提升放心消费乡村创建活动的社会认同感，努力建设群众满意的放心消费美丽乡村。