■陈晓莹 本报记者 李青山
　　近日，广东省广州市消费者委员会发布了广州市月子中心服务状况调查分析报告。结果显示，广州市月子中心套餐均价逾4.5万元，该价格超出九成消费者的接受范围。虽然消费者对广州月子中心服务质量满意率较高，但在安全保障、经营资质公示、母婴康护设备及人员专业性等方面仍希望得到进一步提升。
消费群体集中在“90后”家庭
　　本次调查采用问卷调查、消费体察及行业专家访谈等3种方式进行，共搜集2113份有效问卷。10名消费者以神秘顾客的形式到广州市各行政区域的月子中心进行实地消费体察，着重关注资质、门店环境、服务态度、服务能力、服务价格、专业服务、前期咨询等7个方面，共获取31份体察样本。
　　结果显示，广州市月子中心基本位于市区繁华地带，能够提供科学专业的母婴护理服务并配备专业人才和舒适的环境。月子中心服务除母婴照护、月子餐等基础服务外，也包含孕期健康服务、出院后的指导服务及各类型增值服务，产康服务也更精细化，全面照顾到产妇的不同需求。
　　产妇选择到月子中心坐月子的主要原因是：月子中心能提供专业医学和护理服务；月子营养餐也是产妇选择月子中心的重要考虑因素，57.1%的受访者看重月子中心能够提供科学搭配的营养月子营养餐。消费者群体主要集中在“90后”家庭，受访者中25—29岁占比42%，新一代消费群体对母婴服务关注度提升。
价格超出九成人接受范围
　　调查发现，月子中心最常见的28天套餐平均单价为4.54万元，价格远高于问卷调查中消费者对月子中心的理想平均价格（28天套餐平均理想价格为1.92万元），目前市场平均价格明显超出九成消费者的接受范围。
　　作为高端专业服务行业，大部分消费者对广州月子中心的服务表示满意。调查结果显示，月子中心的服务质量满意率达81.8%（非常满意+比较满意）。从问卷调查及消费体察结果来看，消费者对广州月子中心的整体环境、月子中心工作人员的服务态度表示满意，对月子中心的服务表示基本满意。
　　调查结果显示，虽然消费者对广州月子中心服务质量满意率较高，但在部分服务细节上仍希望得到进一步加强，例如安全保障有待提高、经营资质公示不规范、母婴康护设备及人员专业性待提升等。
　　从调查结果来看，安全性、专业性及价格是消费者选择月子中心机构消费的主要因素。虚假宣传、服务态度差及商家倒闭跑路等是消费者重点关注问题。消费者希望从行政监管、行业监管及媒体监管等各方面形成监管合力，促进月子中心服务质量提升及行业的有序发展。
●消费提示
不要被奢华高端所迷惑
　　广州市消委会提醒消费者，在选择月子中心时，要提前实地考察。仔细检查月子中心的营业执照和许可证，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力；对月子中心的私密性、安全性、母婴服务专业性、卫生消毒、环境及空气质量、设施设备配备情况等进行全方位了解。
　　按需理性选择。把母婴人身安全放在首位，不要被奢华高端所迷惑，要根据自身（产妇和婴儿）需求和经济能力选择合适的服务，同时应尽可能全面了解和掌握好各项服务的细节和流程，并做必要的书面记录，尤其是商家的承诺。
　　签订书面合同。商家为了便利经营，一般会向消费者提供事先拟定的格式合同，格式合同上会列明服务项目和价格，明确双方权利和义务。但格式合同也是有补充条款的，建议消费者将商家的口头承诺更新至补充条款中，以保障自身合法权益。对预交定金的额度，依据《民法典》规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。
　　留存证据。月子中心承诺的医疗环境、营养餐、婴儿喂养和护理、产后塑形、美容、产后肌体检测、摄影、服装等服务内容，应尽量采取书面约定，确实临时增加或者减少的事项，消费者也尽可能留存相应证据。 （陈晓莹 李青山）