本报南京讯 不少消费者反映，在网购中遇到过缺斤少两的“坑”。8月30日，江苏省消费者权益保护委员会呼吁，电商平台应主动作为，完善运营规则，挤压商家“套路”空间，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。
　　江苏省消保委舆情分析显示，今年1月1日至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计18525条，江苏省约占12.77%，共2366条。从舆情信息来看，一些商家在标注商品重量时故意混淆概念，将包装、辅料、填充物重量计入“净含量”，消费者实际收到的商品重量远低于宣传重量。还有一些商家利用消费者不会较真的心态，在定量包装商品的数量上做手脚，导致实际数量与包装标注差距较大。当消费者提出赔偿要求时，商家往往借电商平台规则之名，行推卸责任之实，以产品具有特殊性、运输损耗、秤不准确等为借口，拒绝消费者的合理诉求。
　　生活中，网购缺斤少两相比线下更具隐蔽性，消费者若缺乏一定生活经验或在收货后未能及时称重核验，通常难以发现端倪，导致维权之路困难重重。“不见面”交易、“零接触”服务，无形中提高了消费者取证、维权的门槛。江苏省消保委表示，网购中缺斤少两行为背离诚信原则，在一定程度上打击了消费信心，引发消费者不满，还损害商家和电商平台的信誉和口碑。
　　根据《消费者权益保护法》规定，如果经营者在商品详情页面对商品重量或数量进行不实描述，使消费者购买到不足量的商品，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。《电子商务法》要求，经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。电商平台也应确保相关规则体系的公平和合理，采取必要措施，加强对商家的管理和审核，防止缺斤少两现象出现。
　　江苏省消保委认为，网购缺斤少两现象频发，尤其是生鲜水果、零食等成为重灾区，与电商平台的运营策略密切相关。一方面，由于生鲜商品鲜活易腐的特性，被排除在“七天无理由退换货”之外，有电商平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”，拒绝消费者的维权请求，使得一些商家得以钻制度漏洞，明目张胆或施以套路缺斤少两。另一方面，消费者维权通常仅限于商家退还差价或退款，电商平台未对商家实施实质性惩罚，很难对不法商家形成有力打击。若对失信卖家管理不力，平台难辞其咎，也必将失信于人。
　　针对网购商品缺斤少两的问题，电商平台不能坐视不管，应主动作为。江苏省消保委建议，电商平台作为交易“中间人”，应做好把关人、监管者，加强对入驻商家资质的审核，加大商品审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家。同时，电商平台也应完善运营规则，挤压商家“套路”空间，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。平台内的经营者应始终以诚信经营为本，增强责任意识，严格自律，莫为眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足两”、诚信合法经营来收获守信可靠的消费评价，赢得市场和口碑，实现自身长远发展。 （薛晶晶）