本报上海讯（记者刘浩）因咖啡杯中有异物，导致消费者和商家产生了纠纷……1月20日，记者从上海市松江区市场监管局开发区市场监管所获悉，该所与松江经开区东部园区街区党支部联合开展现场调解，最终，双方达成一致并签订书面调解协议，成功化解了矛盾。
　　记者了解到，本次的纠纷由一杯现制咖啡引发，消费者在饮用带离店铺后的咖啡时，发现杯中有异物，与商家协商未果后，向开发区市场监管所投诉。
　　开发区市场监管所受理消费者投诉后，对商家的食品原料采购、包装材料管理、咖啡制作过程、店堂环境控制等方面进行核查，未发现违规行为。另一方面，商家也愿意对消费者进行安抚补偿，但与消费者的诉求还是有较大差距。
　　在与消费纠纷双方多次电话调解未果的情况下，市场监管所拟开展现场调解。获知相关情况后，松江经开区东部园区街区党支部参与进来，将现场调解的地点安排在了街区党支部的会议室。
　　在双方说完各自诉求和调解意愿后，市场监管所工作人员提出了初步调解方案。街区党支部书记分别从当事双方的角度出发，引导双方充分协商沟通。最终，双方达成一致调解意见并签订书面调解协议。
　　本次现场调解，将街区党支部贴近居民、贴近商户的优势与市场监管消费维权工作相融合，取得了良好效果，为开辟消费纠纷化解新平台进行了一次成功的探索。