本报深圳讯（记者黄劼）6月23日，广东省深圳市消费者委员会发布驾驶培训行业投诉处理评价指数排行榜，港安驾校因在投诉处理过程中，能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，得分最高、排名第一；“的士之家”则以2.88分排名末位。
　　近年来，驾驶技能成为生活出行、工作及就业的重要需求，深圳市消委会收到的与之相关的驾驶培训投诉呈上升趋势。基于此，深圳市消委会依据2024年6月1日至2025年5月31日315消费通系统的消费投诉数据，公布了有效投诉量3起及以上的18家驾驶培训机构的投诉处理评价指数情况。
　　从排行结果来看，总分排名前三位的分别为深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（品牌名港安驾校，得分8.47分）、深圳市广深机动车驾驶员培训有限公司（品牌名广深驾校，得分7.74分）、深圳市宝华机动车驾驶员培训有限公司（品牌名宝华驾校，得分7.39分）。这些指数排名靠前的经营者，在投诉处理过程中响应迅速、处理成功率高，体现出对消费者投诉的重视，消费者对其投诉处理也较为满意。
　　总分排名后三位的则是深圳市科大机动车驾驶技术培训有限公司（品牌名科大驾校，得分3.39分）、深圳市信发机动车驾驶员培训中心有限公司（品牌名信发驾校，得分3.70分）、深圳市福田区的士之家信息咨询营业部（品牌名的士之家，得分2.88分）。这些指数排名靠后的经营者，在投诉处理中对消费者重视程度不足，处理效率低下，增加了消费者维权成本，导致消费者满意度较低。
　　此次排行还公布了“接单速度”“提出方案速度”“和解成功”和“调解成功”4个单项指标指数情况。“接单速度”反映经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明响应越快；“提出方案速度”体现经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高反馈答复越快；“和解成功”表示在和解阶段双方达成一致意见，得分越高和解成功率越高；“调解成功”指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高调解成功率越高。其中，深圳市港安机动车驾驶培训有限公司在“接单速度”“提出方案速度”“和解成功”单项指标指数中排名第一；深圳市广深机动车驾驶员培训有限公司在“调解成功”单项指标指数中排名第一。
●消费提示
勿轻信“全包班”宣传
　　为引导消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促驾驶培训经营者提升服务质量，深圳市消委会分别对消费者和经营者提出了建议。
　　对于消费者，深圳市消委会建议：一是核查驾校资质，消费者可下载并登录“i深圳”APP搜索“深i驾”或关注“深圳交通”微信公众号查询相关驾校信息，确保主体资格合法合规；二是甄别无证“黑中介”，避免通过个人中介、社交群组或非官方平台报名，以防支付费用后被转手安排到其他驾校，导致后续服务与维权无保障；三是警惕话术陷阱，勿轻信“全包班”“快速拿证”“超低价拿证”“保过”等不实宣传，可通过多种渠道了解教练教学水平、车辆设施状况、约课难易程度、考试具体地点、车辆人员轮候、训练场地规模及收费标准是否明确等实际情况；四是签订书面合同，在签订合同前仔细阅读条款，明确培训内容、收费项目、学时安排、有效时限、违约责任等重要事项，避免模糊表述和不合理条款，留意中途退费、补考费用等情况说明，防止出现隐形消费。
　　对于驾驶培训经营者，深圳市消委会提醒：一是规范经营管理，依法依规经营，确保相关经营资质齐全有效，定期维护训练场地与教学设备，保障学员培训安全；完善内部管理制度，规范教练教学行为，避免通过个人转账进行私下交易；与消费者签订书面服务合同，明确收费项目、退费规则、双方权利义务等。二是坚持诚信宣传，招生宣传时恪守真实、准确原则，不使用“保过”“零补考”等夸大或误导性表述；建立收费公示制度，在经营场所或缴费处醒目位置公示服务项目、内容、收费标准等，不得在标价外收取未公示费用，杜绝隐性收费或捆绑消费。三是重视纠纷化解，建立健全售后服务体系，监督教学质量，提升消费者体验；建立完善投诉处置机制，及时关注消费者诉求，高效妥善处理消费纠纷；积极与消委会建立常态化沟通联络机制，配合消费投诉处理，共同维护消费者合法权益。
　　（黄劼）
●名词解释
投诉处理评价指数
　　该指数是衡量经营者处理消费投诉能力与对消费者重视程度的重要综合指标。该指数由深圳市消委会基于315消费通系统经营者消费投诉处理数据构建，采用10分制计分方式，涵盖经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项等指标，其中投诉处理情况为核心指标。经营者处理消费投诉的时效性与成功率越高，得分就越高，每起消费投诉处理结果都会直接影响其投诉处理评价指数。 （黄劼）