■本报记者 薛晶晶
　　随着宠物消费市场持续升温，各类消费纠纷日益增多。近期，江苏省镇江市消费者协会梳理了近一年受理的200余起涉宠物消费投诉，总结出售卖“星期宠”、网购宠物脱离平台交易、宠物用品退货受阻、宠物寄养权责不清等典型问题，并结合真实案例、法律法规进行解读，发布消费风险提示，引导广大消费者理性消费、依法维权。
“星期宠”售后推诿维权难
　　所谓“星期宠”，是指商家售卖的活体宠物看似健康，消费者购回1周内便出现病症甚至死亡。相关投诉在宠物活体交易中屡见不鲜。
　　镇江消费者姚先生在宠物店花900元购买了一只精神状态良好的边牧犬，同时在店内配套购买狗粮、疫苗等，合计消费1500元。然而，购买后第3天，小狗就出现了拉稀、呕吐症状。姚先生按照商家建议，给小狗喂食儿童使用剂量的感冒冲剂，连续喂药2天后，症状并未好转。就在姚先生准备前往宠物医院救治时，小狗死亡。姚先生要求商家作出解释并予以赔偿，商家称无法排除因饲养不当导致宠物死亡的可能，拒绝赔偿，仅提出给予200元购宠优惠。
　　镇江市消协表示，活体宠物区别于普通商品，没有统一规范的质量判定标准，其健康状态易受环境、饮食、疫病等外界因素影响，宠物更换饲养环境后的1周是发病、死亡的高发期，这也是“星期宠”现象频发的主要原因。此类纠纷中，买卖双方各执一词，商家常以售出概不负责为由拒绝退换、赔付，加之举证困难，导致调解成功率偏低，消费者维权屡屡受阻。
　　●提示：购买活体宠物务必选择持有营业执照、资质齐全、信誉良好的正规经营场所。挑选时仔细观察宠物精神状态、进食情况，发现挑食、厌食等异常情况须提高警惕；选购名贵幼犬等体质偏弱的宠物，可邀约商家一同前往第三方机构或宠物医院进行健康检测。交易时务必签订书面合同，明确双方权责、售后规则，约定短期内宠物患病可退换、退款等条款，并要求商家提供宠物品种、检疫证明、疫苗接种记录、饲养须知等书面材料。妥善保管发票、诊断报告等消费凭证，为后续维权留存证据。
网购宠物私下交易不靠谱
　　随着网络购物普及，活体宠物线上交易越发普遍，不良商家借机诱导消费者脱离正规平台私下转账，一旦出现问题，消费者往往投诉无门。
　　消费者华先生通过网络平台看中一只宠物猫，平台客服以活体宠物无法线上发货为由，引导其跳转至微信小程序完成交易，并承诺配套提供猫粮、猫笼等用品及疫苗证明。收货后，华先生按照商家的指导进行喂食、调理，但猫咪持续出现呕吐、拉稀、精神萎靡等症状，多次按照客服建议用药仍不见好转。华先生提出换宠并赔付治疗费的诉求，遭到商家拒绝。消费者朱先生在网络直播间选购宠物狗，在商家要求下通过微信支付600元货款，然而付款后始终未收到宠物，要求退款时商家仅同意退还100元。
　　镇江市消协分析认为，线上交易存在天然信息差，消费者无法当面查验宠物健康状况，难以核实线上店铺的经营资质与检疫手续。不少网络售宠主体为个人家庭养殖户，不具备合法经营资格，一旦发生消费纠纷，平台无法监管、监管部门难以追查，消费者合法权益难以得到保障。
　　●提示：网购活体宠物要优先选择大型正规平台及资质完备的入驻商家，提前核实卖家经营信息。坚守平台交易原则，坚决拒绝商家提出的微信、私人链接、小程序等私下交易要求，交易全程在正规平台内完成，并签订电子合同，明确宠物品种、防疫情况、健康状态等信息。收货后第一时间录制开箱视频，及时带宠物到正规医院做全面体检；短期内严格按照商家要求饲养，若宠物出现呕吐、腹泻、精神不佳等症状，应立即联系商家，并留存诊断书、缴费票据等证据，协商无果可向有关行政部门或消协组织投诉。
宠物用品退货权益难保障
　　《消费者权益保护法》及其实施条例对网购7天无理由退货的适用范围有明确规定，但部分宠物用品商家擅自扩大不适用范围，引发多起消费投诉。
　　消费者浦先生花费599元网购了一款宠物喂食器，试用后发现设备无法正常出料，于收货第4天申请退货，平台客服却以产品产生使用痕迹、不支持7天无理由退货为由拒绝。消费者丁先生网购宠物笼子，因尺寸不合适提出退货，同样遭到商家拒绝。经相关部门介入协调，两位消费者最终完成退货。
　　镇江市消协结合《消费者权益保护法》及其实施条例作出解读，明确4类商品不适用7天无理由退货规定，分别为消费者定作商品、鲜活易腐商品、数字化音像及软件、报纸期刊。除此之外，经营者不得擅自扩大限制范围；若商品依据性质不宜退货，必须以显著方式提前标注，并经消费者主动确认，不得默认限制退货。涉事宠物喂食器、宠物笼子均不属于法定禁退品类，商家也无法证明商品拆封后会产生价值贬损，同时未提前醒目提示、征得消费者确认，因此无权拒绝消费者的退货申请。
　　●提示：网购宠物用品前应主动了解7天无理由退货的适用范围，收货后发现功能异常、尺寸不符等问题，可依法主张退货权利。网络商家应严守法律底线，规范经营行为，如限制退货，必须依法履行标注、告知、确认义务。
宠物寄养口头约定藏隐患
　　节假日期间，宠物寄养服务成为刚需，但当前行业缺乏统一标准与规范管理，仅靠口头约定的合作模式，极易引发矛盾。
　　今年春节期间，消费者刘女士将宠物狗送至宠物店寄养，双方未签订书面协议，仅作口头约定。假期结束后，刘女士前往宠物店发现宠物已经死亡，随即要求宠物店赔偿购宠及狗粮等费用共计1.7万元。由于双方权责没有书面约定，调解过程中分歧较大，相关部门多次协调后仍未能达成一致。
　　镇江市消协法律专家委员会律师傅小景表示，消费者付费将宠物交由寄养机构代养，双方即形成有偿的保管合同关系。宠物店收取寄养费并接纳宠物，视为认可宠物交付时的健康状态。根据《民法典》有关规定，有偿保管人须妥善保管保管物，若因保管不善导致物品毁损、灭失，保管人应承担赔偿责任。此纠纷中，宠物店收取寄养费用，就应当对宠物的生命健康负责，宠物在寄养期间死亡，寄养机构理应承担相应责任。
　　●提示：消费者选择寄养机构时，应优先考察场地环境、硬件设施与经营资质，尽量提前带宠物熟悉环境。寄养前务必签订书面协议，写明宠物信息、健康状况、收费标准、服务内容，重点约定寄养期间宠物生病、伤亡等意外情况的责任划分与赔偿方式。同时呼吁相关部门加快完善宠物寄养行业标准与监管细则，让行业发展有章可循。