图一：进博会宝洁“数智创新引擎”展示区。
图二：宝洁可持续电商包装。
　　我国日化用品全品类年销售总规模近1.69万亿元，在这万亿元规模市场的背后，正在进行着一场消费逻辑的深刻转变。消费者已告别片面追求比价、盲目跟风网红种草的消费模式，在选购时既看重配方安全、功能细分，也愈发关注品牌全链路的绿色实践。消费者需求的转变，正推动日化企业走上以技术创新满足新需求、以低碳布局落地绿色消费的高质量发展之路。
科技驱动产品创新迭代
　　AI等智能技术的应用，赋能并改变了部分日化企业对消费需求的研究方式，同时也重构了产品研发的逻辑。
　　消费者诉求是研发与创新的起点，随着技术的发展，了解消费者诉求的方式也越来越丰富。过去探知消费者需求主要依靠大量问卷调查，但问卷回答带有较强的主观性，有些消费习惯与需求甚至连消费者自己都未曾意识到，因此调查结果并不全面。随着AI技术的出现，探知消费者需求的方式也在悄然改变。笔者从宝洁公司了解到，在宝洁亚洲最大的创新中心——北京创新中心，专门打造了家庭生活场景实验室，让消费者按照在家中的生活习惯做家务、使用清洁用品。实验室内暗藏各种检测仪器，检测结果通过AI分析后，可以发现消费者的使用习惯与需求，为研发提供最真实的依据。
　　在往届进博会上，宝洁展出的“数智创新引擎”展区展示了其全链路智能化应用，将AI和智能技术深度融入从消费者洞察到产品智造、运输等各环节，更精准地了解和服务消费者需求，实现价值创造。
供应链创新提升购物体验
　　随着电商行业不断成熟，消费者的购物需求早已不再局限于优质的产品质量，下单后的收货速度、物流精准度、配送服务质量，都会影响整体购物体验，这对企业的综合履约能力提出了更高要求。
　　为适配当下消费者的核心需求，企业开始聚焦供应链，并借助AI技术开展全方位数字化改造，以改变传统供应链效率低、调配僵化、能耗较高等问题。据宝洁有关人士介绍，随着智能柔性供应链体系的建立，依托先进的数字孪生技术，可以精准模拟全国仓储布局、物流运输及订单流转全场景，科学优化全国仓网布局结构。
　　智能化的供应链模式，一方面实现了消费者线上下单、就近仓库发货的高效履约，大幅压缩货物中转时长和消费者收货等待周期，有效提升购物体验；另一方面智能规划仓储运输路线，规避拥堵路段与无效运输，大幅降低物流车辆空载率，减少物流环节的资源浪费与碳排放，实现了消费体验升级、企业提质增效与绿色发展的多方共赢。
可持续助力行业低碳转型
　　调查结果显示，超过七成消费者在选购洗护用品时，会考量产品原料的环保程度与包装的可回收属性。当前，绿色已不再是营销噱头，而是撬动消费决策的关键因素之一。
　　据了解，部分日化企业在不影响消费者使用体验的前提下，不断提升包装的环保性与便利性。据宝洁公司有关人士介绍，目前宝洁全球80%的产品包装实现可回收或重复使用，大幅促进减塑。同时，宝洁不断迭代绿色电商包装，并向行业开放相关专利，以自身实践经验凝聚低碳减塑的行业共识，助力产业高质量可持续发展，让消费者选购的每一瓶沐浴露、每一包日用品都能参与低碳生活。
　　从实验室的配方迭代到千家万户的浴室、梳妆台，日化产业的创新与绿色转型，最终落脚于普通人的晨起暮寝。科技创新提质、绿色消费落地已经成为行业发展的大势所趋。 （利文）
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