本报哈尔滨讯（刘传江 记者李洪涛）近日，黑龙江省哈尔滨市市场监管局出台一系列中俄跨境游市场监管服务保障举措，以精准监管守底线、贴心服务优环境、高效维权保权益为目标，助力对俄文旅交流合作提质增效。
　　开展多领域专项整治，筑牢跨境市场安全防线。紧盯跨境游“吃住行游娱购”全链条关键环节，开展多领域专项监管整治，全面排查化解市场风险。严控涉旅食品安全，重点监管景区商圈、网红打卡点及俄籍游客高频消费的餐饮门店，严查过期变质、“三无”食品、违规标注等问题，规范餐饮加工及消杀流程。规范涉俄商品经营，建立经营主体电子台账与销售记录。从严整治价格欺诈、价外加价、临时加价等乱象，统一规范多语种价格标识。严把进口商品质量关口，严查无合法来源、无中文标识、冒充进口俄货等违法行为，常态化抽检滑雪装备、户外用品、特色饰品等涉旅商品。严厉打击商业贿赂、虚假宣传、星级虚标等不正当竞争行为，规范景区计量器具使用，严查“缺斤短两”问题，净化跨境广告市场，杜绝误导性和绝对化宣传用语。
　　统一双语公示，打造透明跨境消费环境。聚焦游客高频消费场景，逐步全面推行中俄双语公示制度。统一规范景区门票、餐饮菜单、客房房价、商品价签、收费项目等双语标识，清晰标注商品产地、材质、保质期、售后承诺等关键信息。同步完善经营场所安全提示、维权指引、警示公告等双语公示内容，彻底解决涉外消费信息不对称问题，让跨境消费更加透明、安心。
　　完善维权体系，高效化解涉外消费纠纷。构建全覆盖、智能化、高效率的涉外消费维权体系。在冰雪大世界、中央大街等涉外客流密集区域增设标准化涉外维权站点，实现重点文旅场所维权服务全覆盖。上线离线AI中俄语音互译应用“冰灵智译”，内置本地文旅及维权专属词库，离线可用、保障隐私安全，打破语言沟通壁垒。开通12315双语人工座席，建立涉外投诉“优先受理、快速办结、双语反馈”专项机制，联动高校俄语专业力量及志愿者参与纠纷调解。同时通过多平台发布双语消费警示与经营指引，引导双向诚信合规经营。
　　开通专属通道，赋能俄资企业落地发展。精准服务俄资企业入驻发展，推出专属便利化服务。设立俄商登记注册专属窗口，提供双语指南和一对一全程帮办代办服务。积极对接上级部门破解登记堵点，优化系统字符限制，解决外文姓名登记难题。落实外国公文书互认政策，精简认证流程、压缩办事成本，全面提升俄资企业登记注册效率，优化涉外营商环境。
　　强化产权保护，护航跨境文旅品牌发展。聚焦本土特色与跨境商贸品牌发展，开展专项知识产权保护行动。重点守护哈尔滨本土知名商标品牌，严厉打击侵权假冒行为。规范保护俄罗斯工艺品、跨境食品等进口商品的商标和专利权益，双向护航本土文旅品牌与对俄商贸产业高质量发展。
　　深化智慧监管，提升跨境市场治理效能。依托智慧监管手段，实现跨境市场线上线下一体化管控。聚焦民宿预订、网络外卖、跨境商品线上销售等新业态，开展常态化靶向监测，严查线上虚假促销、价格欺诈、售假及平台霸王条款等违法违规行为，全方位规范线上跨境交易市场秩序。