本报讯（记者贾 君）无故拖延上课时间，且面授培训被改成了光盘辅导……1月5日，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315公布的2009年12月投诉统计显示，教育培训、加工订做服装类投诉较突出。
　　据介绍，2009年12月，北京市工商局、市消协共受理教育培训投诉14件，以外语、电脑培训为主。消费者投诉反映的问题除培训机构拖延开课以外，还有擅自改变上课地址或上课时间等，给消费者带来不便。
　　消费者扶先生投诉称，2009年9月，他与8名同学在一家培训机构报名参加考研培训，听课证上注明2009年10月1日开课，课程5天，但对方无故拖延，直到2009年11月1日才开课。上课后他们发现，不仅课程被改为3天，在上课过程中该培训机构还以老师生病为由让学生自己看光盘学习。扶先生等人认为该培训机构无故拖延开课、压缩课程、未提供面授培训，要求退还培训费，遭对方拒绝。经工商、消协人员调解，该培训机构扣除资料费后，为这9名消费者退还了剩余的培训费。
　　加工订做服装是另一个投诉热点。消费者李女士投诉称，她在一家服装加工店订做了一件羽绒服，试穿后发现尺寸偏小、效果不满意，她认为存在质量问题要求加工店退款。加工店认为，羽绒服是按照当时双方约定的尺寸制作的，不存在质量问题，拒绝退款。后经工商人员多次调解，加工店为李女士办理了退款事宜。
　　工商人员提醒消费者，加工订做服装时应注意选择正规的店铺；度量尺寸时一定要准确，并把双方确认好的量体尺寸以书面形式约定；要尽量详细地注明加工要求、违约赔偿等条款，以便发生争议时有据可依。