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“三级一网”受理投诉效果好
吉林省敦化市消协推行该模式一年来,方便了消费者维权
作者:吴宝忠记者李洪涛


  本报长春讯(吴宝忠记者李洪涛)吉林省敦化市消费者协会在受理投诉工作中采用“三级一网”受理模式,一年来取得良好效果,深受消费者好评。
  据敦化市消协秘书长刘涛介绍,消协人员在实际工作中发现,现有的受理消费者投诉方式存在一定的弊端,遇到消费者直接到市消协投诉过于集中时,因工作量增加导致一些投诉难以及时调解。针对这一情况,2009年年初,敦化市消协推出了“三级一网”受理模式,即:敦化市消协为一级受理,受理情节复杂的投诉,同时接受下两级转来的疑难投诉。对涉及违法、违章的消费投诉,及时移交工商机关和司法部门处理。二级受理是按辖区和属地,根据街道和乡镇的划分设立投诉站,受理辖区内的各类消费投诉。该级投诉站主要由各工商分局代管,协调各乡镇、街道共同支持协助投诉站的工作,负责对下级投诉站的工作指导、检查,接收下级投诉站上转的较大和疑难投诉。三级受理是在乡镇各村屯设立投诉站,受理村民的消费投诉。该级投诉站由村委会负责,调解本村村民的投诉。“一网”是通过与敦化电视台合作,在其《民生热线》节目中开通“3·15”投诉热线,接受消费者投诉,并将投诉及时转送给相关投诉站进行处理。“三级一网”受理模式扩大畅通了投诉渠道,方便了消费者,使消协调解快速而高效。
  刘涛告诉记者,“三级一网”受理模式实施以来,效果明显。市消协可以省下时间和精力搞好学习和培训,集中精力指导下一级投诉站的工作,同时开展好其他各项工作。与此同时,各级投诉站的工作人员也得到了充分锻炼。另外,“三级一网”受理模式拉近了消协与区、乡镇、街道、村委会的距离,通过紧密协作,共同担负起维护市场经济秩序,保护消费者合法权益的重任。

  

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