本报兰州讯 近日，甘肃省消费者协会统计分析消费者投诉发现，有3家企业近期投诉数量明显增多，消费者满意度下降。为此，甘肃省消协及时联系这3家企业的负责人进行了约谈。
　　据介绍，甘肃省消协听取了约谈对象开展消费维权工作和有关商品质量、售后服务、制度建设等自律管理方面的情况，与之共同分析投诉量增多的内外部因素，认真商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法和途径，督促经营者及时解决相关消费纠纷。通过约谈，一些经营者认识到应当积极应对、妥善处理消费纠纷，不断提高消费者满意度。
　　甘肃省消协开展与有关企业进行约谈的工作，不仅加强了与企业的沟通、互动，增强了企业的责任意识，促进了相关纠纷的和解，也为企业步入良性循环提供了参考意见，为有效保护消费者合法权益起到了积极促进作用。 （赵 澜）