本报天津讯(记者何春雷)近日,记者从天津市塘沽区消费者协会获悉,2009年,95%消费纠纷经塘沽区各投诉站调解,双方当事人自行和解,降低了消费者的维权成本。
据塘沽区消协秘书长肖彩萍介绍,自2007年开始建立消费者投诉站以来,2009年塘沽区消协又建投诉站14家、示范站两家,进一步扩大了消费维权网络。为了使投诉站相关工作人员能够熟练掌握受理投诉的专业技能,能够按规定程序做好调解工作,塘沽区消协加大了对投诉站工作人员的法律培训和业务指导。同时,鼓励他们积极参与消费维权,增强他们做好工作的主动性。截至2009年11月,塘沽区消协共接待来人来电咨询1453人次,受理投诉142件,全部解决,为消费挽回经济损失260924元,有效促进了和谐消费环境的建设。