95％消费纠纷在投诉站自行和解第A3版:维权在线 2010年01月13日中国消费者报

　　本报天津讯（记者何春雷）近日，记者从天津市塘沽区消费者协会获悉，2009年，95％消费纠纷经塘沽区各投诉站调解，双方当事人自行和解，降低了消费者的维权成本。
　　据塘沽区消协秘书长肖彩萍介绍，自2007年开始建立消费者投诉站以来，2009年塘沽区消协又建投诉站14家、示范站两家，进一步扩大了消费维权网络。为了使投诉站相关工作人员能够熟练掌握受理投诉的专业技能，能够按规定程序做好调解工作，塘沽区消协加大了对投诉站工作人员的法律培训和业务指导。同时，鼓励他们积极参与消费维权，增强他们做好工作的主动性。截至2009年11月，塘沽区消协共接待来人来电咨询1453人次，受理投诉142件，全部解决，为消费挽回经济损失260924元，有效促进了和谐消费环境的建设。

　　