本报成都讯（记者张学勇）近日，四川省保护消费者权益委员会发布了2009年度投诉情况统计分析，受话费套餐日趋复杂、宣传信息不完整等因素影响，通信服务投诉居服务类投诉之首。不过，此类投诉的总量较上年同期下降了32．5％。
　　据四川省消委会副秘书长刘乔介绍，全省消委会系统2009年度共接待消费者来访和咨询23万人次，受理消费者投诉41808件，为消费者挽回经济损失3642万余元。从投诉问题的类别来看，百货类、家电产品类、服务类投诉占据前3位，分别占总投诉量的40．41％、22．51％、18．69％。其中，通信服务、洗衣业、美容美发分别以1325件、1100件、884件占据服务类投诉的前3位。
　　统计显示，2009年度通信服务投诉总量较上年同期下降了32．5％，但仍居服务类投诉首位，主要问题集中在3个方面，包括话费套餐日趋复杂、宣传信息不完整，导致消费者与通信运营商间就某些套餐理解不一致并引发纠纷；通话质量和服务质量仍存在不足，如手机信号弱、网速慢、易掉线、客服热线不易打通等；计费准确性还有待进一步提高，个别通信运营商甚至以系统维护等为由搪塞消费者。
　　另外，在家电产品类投诉中，通信类产品投诉以4557件占据了总量的48．4％，仅移动电话的投诉就达3611件，反映出手机质量及售后服务问题仍有待提高。