本报天津讯（记者何春雷）近日，天津市工商局发布2009年消费维权报告，报告显示，家用电器、移动电话、家用轿车、服装鞋帽、微型计算机、电信服务、互联网服务、美容美发服务、洗染服务、电视购物成为十大申诉热点。
　　报告显示，2009年，天津市各级工商机关共受理咨询、申诉和举报119944件，同比下降5．28％。其中，受理申诉9538件，同比下降1．39％，申诉、举报办结率为98．77％，为消费者挽回直接经济损失672．42万元。天津市各级消费者协会共接受社会咨询29868件，受理消费者投诉3053件，同比下降24．93％，为消费者挽回直接经济损失445万余元，投诉调解成功率为99．6％，同比上升1．4个百分点。
　　按消费者申诉量统计，除移动电话、家用轿车和电视购物外，家用电器、服装鞋帽、微型计算机、电信服务、互联网服务、美容美发服务、洗染服务进入申诉前10位的行列。
　　报告显示，2009年，家电类商品消费增速较快，质量和售后服务问题相对增多。其中空调、电视机申诉比较集中，分别占家用电器类申诉的24．88％和24．24％。主要问题是，空调售出后，不能按约定送货和安装，延误了消费者使用；平板电视机质量争议点多，鉴定复杂，退换货难度较大。
　　与2008年相比，移动电话申诉量下降13．46％，但质量争议和售后服务问题依然突出。由于没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间较大，拖延、推搪手机“三包”责任的情况屡见不鲜。
　　家用轿车的申诉量同比上升33％。主要原因是，汽车“三包”规定尚未出台，售后服务标准不统一，一些带有质量缺陷的汽车只能反复维修，难以退换，导致同一个问题多次申诉，成为困扰汽车消费者的一大难题。