本报讯（记者贾 君）3月12日，北京市工商局、北京市消费者协会联合盘点2009年度北京市消费投诉热点。“北京市消费者投诉总量下降，但互联网服务等投诉量却迅猛增长。”据北京市工商局12315消费者投诉举报指挥中心主任韩淼介绍，商品类投诉呈下降趋势，服务类投诉持续上升成为2009年度北京市消费投诉的鲜明特点。
　　据韩淼介绍，2009年3月15日至2010年3月11日，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共处理各类信息385009件，比去年同期增长8．51％。其中，接待社会公众各类咨询337772件，同比增长15．16％；受理消费者投诉23792件，为消费者挽回经济损失1752．19万元。
　　韩淼介绍说，在北京市工商局、市消协2009年受理的消费者投诉中，服务行业侵害消费者权益的现象日渐突出，投诉量连续3年持续上升，问题集中在互联网服务、销售服务等，其中互联网服务类投诉2200件，投诉量比2008年增加1．17倍。网上购物投诉居首位，达1505件，投诉集中在网购货物的质量问题、虚假宣传等。
　　此外，因网络接入引发的投诉共341件，消费者反映的主要问题包括，频繁断网、网速慢或无故无法联网，提供商拖延维修或拒绝退费；承诺的带宽与实际不符，导致网速慢无法正常使用；部分运营商擅自查封游戏账号，消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失等。
　　针对互联网投诉量增多的趋势，北京市工商局副局长刘健表示，首都工商机关今年将加大对互联网违法案件的监督和打击力度。
附：北京市十大投诉热点
　　■通讯类产品：投诉量逐年减少，但仍居榜首，受理2818件，占全年投诉总量的11．84％，其中手机产品投诉2683件，投诉内容仍然集中在手机质量不过关、售后服务网点少、维修周期长等老问题。
　　■食品类：受理投诉1213件，投诉量与2008年基本持平，饮料和散装食品问题受关注。
　　■计算机类：计算机及配套设备的质量、售后服务问题仍是投诉焦点。受理计算机及配套设备类投诉1010件，占全年投诉总量的4．24％，其中手提电脑投诉最多。
　　■家用机械类：受理投诉908件，投诉量上升，占全年投诉总量的3．82％。其中，汽车质量和不规范经营行为引发纠纷较多。
　　■家具类：受理投诉823件，占全年投诉总量的3．45％。由于家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现。
　　■居民服务类：受理投诉2244件，占全年投诉总量的9．43％，占据服务类投诉量首位。其中，预定飞机票引发的纠纷比较突出，共受理投诉163件，投诉量是2008年的2．33倍。
　　■互联网服务类：受理投诉2200件，投诉量是2008年的1．17倍，占全年投诉总量的9．25％。
　　■电视、电话等销售服务类：受理投诉2027件，投诉量比2008年减少19．44％，占全年投诉总量的8．52％。
　　■中介咨询服务类：受理投诉1253件，占全年投诉总量的5．27％。投诉集中在房屋中介服务类，共受理投诉1077件，占中介咨询服务类投诉的86％。
　　■维修服务类：受理投诉659件，占全年投诉总量的2．77％。修理服务中信息不对称问题突出，导致消费者蒙受损失。