（上接C1版）

事件六：携程销售假保单遭遇天价索赔

　　消费者梁先生夫妇赴三亚旅游，通过携程预定回程机票与两份航空意外保险，但之后梁先生发现保险的期限只有1天，而实际上航班跨越了2天时间。消费者认为该保单有假，后经平安保险总部证实，这两张航意险保单属伪造保单，携程的合作机构三亚辰龙的工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买了伪造的保单提供给客人。梁先生为此将携程告上法庭，提出千倍的惩罚性赔偿要求。
　　●点评：虽然仅是一份小小的保单，但事关消费者的生命财产安全，事关千百万消费者的利益。保险公司在保险销售上的漏洞有可能让消费者蒙受几十万上百万元的损失，这一件航空意外险的投诉事件仅仅揭开了旅游保单黑幕的冰山一角。值得欣慰的是，在此事引发巨大反响之后，保监会下发通知要求各保监局严厉打击伪造和销售保单违法行为，要求各保险公司清理保险兼业代理业务，加强对保险兼业代理机构，特别是航空售票网点及旅行社类机构的管理，禁止与未取得兼业代理资格的机构开展保险代理业务。

事件七：手机色情利益链被曝光

　　2009年11月，媒体曝光黄色网站从传统互联网向手机WAP网站转移，成为淫秽色情信息传播的新路径。后全国扫黄打非办公室下发紧急通知，要求就手机网站制作、传播淫秽色情等有害信息活动进行专项治理，遏制手机网站淫秽色情信息蔓延的势头。中国移动表示对所有WAP类业务合作伙伴暂停计费，斩断淫秽色情网站收费链条，并投入专项资金进行技术攻关，进一步建立和完善WAP不良信息监测系统，打击手机WAP色情网站。
　　●点评：2009年中国互联网大会上公布的统计数字显示，截至去年9月，我国移动互联网用户已达1．92亿，对这一新兴的互联网空间的管理却没有跟上。在手机色情网站的背后存在着一条利益链条，主要的受益方是电信运营商、SP和一些广告联盟，三者之间环环相扣，WAP网站的访问量提高了，广告收入也会提高，移动运营商得到的流量费分成也会更高。根治手机色情网站的关键就是要斩断其背后的利益链条，而斩断利益链条的关键又在电信运营商，其必须承担起这个社会责任。

事件八：河南移动空中充值代理商套取用户话费

　　河南省郑州市的杨先生在河南移动空中充值代理点为自己的手机充值20元话费，几个小时后发现，刚充上的20元话费消失了。记者深入调查后查明，河南移动空中充值代理点都得到了授权，即如果代理点经营者认为某项充值有错，当天23时50分前可以对消费者的话费进行“错账冲正”。在消费者对所谓充值有错提出异议之后，电信运营商却开始推卸责任，没有及时取消这种授权，来防止消费者权益受到更多损害。该事件经本报曝光后，引发强烈反响，河南移动采取措施进行整改，统一收回了空中充值各级代理商返销权限。
　　●点评：河南移动这种空中充值代理体制无疑存在漏洞，这种所谓的“错账冲正”为代理点侵权开启了方便之门，消费者如不是细心核对则难以发现，这不禁让人感叹：究竟有多少消费者就这样损失了话费。

事件九：谷歌等搜索引擎涉黄受网民谴责

　　2009年，谷歌、百度、搜狗等搜索引擎网站被媒体曝光含有淫秽色情信息。其中谷歌因存在大量淫秽色情和低俗链接，包括大量极其低级、丑陋的色情图片、视频和文字，被中国互联网违法和不良信息举报中心多次公告曝光。中国互联网违法和不良信息举报中心表示，谷歌未按照我国法律法规的要求做好淫秽色情内容的过滤工作，大量境外互联网上的淫秽色情信息通过该网站传播到我国境内，严重违反了我国的相关法律法规，以及有关行业的自律规范，严重侵害青少年身心健康，损害公众利益。
　　●点评：被处罚多次，为何还会屡屡出现违规或违法行为？以科技创新为理念的信息技术企业，也应该有更强的责任心，在创新的同时尊重国家的法律与制度，维护互联网空间的和谐与稳定，还广大消费者一个健康的网络空间，及轻松愉悦的上网感受。

事件十：低价3G上网卡欺骗上千淘宝买家

　　淘宝网赫然出现低价3G上网卡，这种所谓的“3G天翼电信卡，可全国漫游，不限时间，不限流量，包年570元”包年上网套餐，比正规电信营业厅便宜许多，引来全国各地网友争相购买。结果消费者仅用了1个多月后，这种上网卡就再也无法上网，淘宝卖家也人间蒸发。短短数月间，有上千网友落入这种低价3G上网卡陷阱，被骗总金额达数百万元。上当受骗的网友们自发组建了C2C买家维权联盟，炮轰网站为这些卖家贴上消保服务标识误导消费者。
　　●点评：不法分子钻了运营商技术上的漏洞，恶意复制3G上网卡诈骗消费者；网友则出于对电子商务平台为卖家出具的消保服务标识的信任，购买了这种虚假的上网卡，但电子商务平台为买家做出的赔付却是杯水车薪。在现有的电子商务交易管理体制下，网站收取卖家的消保保证金以及借助其他营销都会带来收益，因此应该承担审查这些商铺信息的义务，否则一旦出现欺诈行为，消费者权益无法得到保障。而有关方面如何制定规则，划出第三方交易平台的安全领域，明确交易平台、买家和卖家的权利和义务，也成为一个迫切需要解决的课题。