作为最大的鸟类和跑得最快的两足动物，长期以来，鸵鸟使人类为之着迷。但它在遭遇威胁时把头扎进沙堆的行为却为人所嘲笑，并将之命名为“鸵鸟战术”：眼不见心不烦，哪管它屁股后面冒烟。
　　最近在汽车领域闹得沸沸扬扬的丰田“踏板门”事件中，忽略了消费者的感受，招致一些消费者的失望，这对近年来售后服务问题频出的数码相机企业不得不说是一种警示。
　　遇到问题，就要直面问题、解决问题，而不是回避问题，这是企业在产品出现问题后应该持有的态度。
　　一方面，数码相机售后服务质量的提升，生产企业应当是解决问题的主体。目前数码相机售后服务领域的主要问题包括维修不够便利、质量问题还是人为损坏难以界定、维修费用高等。在产品出现问题后如果售后服务没有马上跟进，消费者的失望乃至愤怒是必然的。
　　从记者调查来看，在产品出现问题以后，商家采取“踢皮球”、拖延时间等手段已经成为一种推卸责任的常用方法。这不利于问题的解决，更不利于产品美誉度的树立，消费者的口耳相传，最后借助互联网、媒体的力量形成强大的舆论时，企业再去“灭火”实在是得不偿失。
　　快速、全面、诚恳、热情地解决消费者在使用相关产品中出现的问题，增加服务网点，提升服务质量，规范服务流程，降低维修费用，这些都需要企业采取实实在在的措施。如果只是把优质服务的口号挂嘴边，出现问题以后却不积极面对，最终将失去消费者的信任。
　　另一方面，政府部门和相关行业自律组织也应该采取积极措施，对数码类产品售后服务问题进行规范。比如对于出现问题后是产品质量还是人为损坏的争议，目前消费者将产品交给厂家或者维修点以后，就只能等待厂商的裁判，而厂商恰好又是问题的一方当事人，这种既当裁判又当运动员的游戏是否能够公正让人生疑。消费者一旦不认同，需要拿到第三方机构检测，而其昂贵的检测费用甚至高过了相机本身的价格，很多消费者只能忍气吞声。如何建立一个更加公正、合理的争议解决机制，是需要政府部门和相关行业协会解决的问题。
（岳纲举）