■本报记者 王 燕／文

　　各种各样的网络游戏丰富了消费者生活，甚至成为部分玩家为寄托理想而打造的一个相当重要的虚拟世界。可在实际使用中，玩家好不容易建立的虚拟世界往往由于外部原因毁于一旦。在刚刚过去的3·15年度，针对网络游戏的投诉量持续增长，来自中国消费者协会的信息显示，针对互联网服务的投诉量，2009年较2008年上升了38．9％，位居2009年投诉增幅第3位。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，问题主要集中在网游运营商、游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分（点数）和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，消费者游戏账号被封停等。值得警惕的是，一些不法分子还利用网络游戏平台传播淫秽色情等低俗信息，甚至实施诈骗，致使消费者上当受骗。中国IT消费市场3·15年度调查结果显示，有30．71％的被调查者认为网络游戏对人们的学习、工作、生活有较大负面影响，迫切需要加以治理。