东亚新华地产明确提出2010年是客户需求年，把对客户的需求研究作为产品开发和服务工作的核心。东亚新华客户需求年有何具体举措？东亚新华近期有何企业目标？为此，笔者与东亚新华地产营销管理中心总监贾玉鹏进行了对话。
　　问：5年来，东亚新华地产一直秉承责任地产精神，从北京到沈阳，从包头到鞍山，为当地百姓提供了高性价比的住宅，真正践行了为百姓建房，做百年地产的使命。您能否梳理一下东亚新华地产的发展轨迹？
　　贾：东亚新华地产5年的发展历程可分为寻找需求客户、研发与建设同步、拓展差异化市场、实现产品差异化供给四个阶段。
　　在第一阶段，东亚新华的目标客户是居住需求最旺盛的普通消费者，公司致力于满足普通百姓的置业需求。2005年，东亚新华在70／90政策出台前，就开始着手研发中小户型产品，相继开发了奥北中心、望京中心等项目。这一系列产品的热销，进一步加强了东亚新华以市场需求为导向的开发理念。
　　在第二阶段，随着对客户需求的积累，东亚新华在两年时间内，陆续将MINI不动产系列产品——东亚上北中心、东亚三环中心推向市场，受到市场高度关注与热捧。在2008年市场不景气的背景下，逆市热销，2008年公司销售额达17亿元。
　　在第三阶段，东亚新华基于区域市场客户需求而研发的包头东亚世纪城、沈阳东亚国际城、鞍山东亚第一城等大体量项目同期推出。2009年度，公司在包头、鞍山市场销售额排名第一，在沈阳市场销售额名列前茅。这初步验证了东亚新华以客户需求为导向产品开发模式的成功。2009年东亚新华地产全年销售面积近60万平方米，全年销售额超过30亿元。
　　在第四阶段，2010年东亚新华地产将深入研究客户的差异化需求，即将推出东亚马赛公馆、鞍山东亚豪庭别墅等项目，新开拓江苏、山东两大市场。2010年是东亚新华地产的客户需求年，今年无论是产品还是服务，都将迎来升级。未来5年，东亚新华地产将以每年销售额增长30％的速度发展，力争5年内跨入一流大型房企的行列。
　　问：如今，房地产行业知名品牌公司都把客户服务和客户需求研究作为企业发展战略的重头戏。东亚新华提出要深入研究客户需求出于何种考虑？
　　贾：近年来，随着购房者消费意识的提升以及新科技手段的应用，市场上的商品房品质有了大幅度提升。更多开发商的产品研发理念已经从满足客户基本的居住需求，进化到提升居住品质的层次上来。这促使品牌地产公司必须了解客户需求，为客户提供更优质、针对性更强的服务，提高企业竞争力。
　　东亚新华作为一家有责任心的企业，一直倡导给消费者提供放心的高质量产品。从六大品质保障体系到无理由退房，我们始终围绕消费者的需求来完善公司的产品与服务。2010年，我们将围绕客户需求年这一主题，开展百姓置业大讲堂、客户需求问卷调研、点亮生活瞬间作品征集、启动业主会员组织东新惠等多项活动。
　　我们希望通过客户需求年系列活动，通过调查研究，建立起和客户双向沟通的渠道。让客户把内心深处的居住需求传达给我们，我们会以此为依据，创造出更能满足客户需求的产品。
　　问：东亚新华近期有何企业目标？您能否具体介绍一下如何围绕客户需求来提升产品与服务？
　　贾：经历了2009年的快速发展，东亚新华对企业发展战略进行了调整，重新制定了企业的发展策略，我们将更注重产品的精细化管理，加强项目的工程质量管理，优化施工管理流程，提升客户服务质量，有目的性地开发一些高品质的改善型住宅，力争在5年内跨入一流大型房企的行列。
　　为了能围绕客户需求进一步提升产品与服务，我们有四大举措：
　　一是成立客户需求研究课题小组，深入了解客户需求，挖掘客户对产品的潜在需求。通过密集的市场调研、发放客户需求调查表，提取有价值的信息，进行总结归纳，以此指导产品研发。
　　二是建立产品户型库。按照知名开发商、知名项目分类，以网络、市场调研为主要收集手段，对知名项目的典型户型进行搜集整理。通过与CRM（客户关系管理）系统对接，纳入户型信息数据库，实现户型检索功能，为新项目的户型设计提供参考。
　　三是应用多项新技术。积极在各项目中对先进技术、设备，尤其是环保绿色家居产品进行应用，如松下新风系统、水净化系统、指纹密码锁系统、电子安防系统等。
　　四是成立产品模式化研究小组。成立专门课题小组进行产品模式化研究，从需求模块、接受模块、产品定位模块入手，深入研究知名房企的开发方法，吸取它们的成功经验及成果。
　　问：2009年东亚新华成立了自己的物业公司，物业管理一向是烫手的山芋，东亚新华为何还要迎难而上？
　　贾：单纯的高品质住宅只能算是半成品，只有加上高质量的物业服务才能形成完整的产品，因此我们不仅要给消费者提供优质的产品，也要给业主提供高质量的物业服务。为此，东亚新华成立了东亚时代物业管理有限公司，在做好社区管理、治安保卫、绿化修缮、公建维修等基本服务的基础上，逐步为业主提供会所服务、家政服务、房屋租赁、投资理财等更完善、更全面、更优质的物业服务。
　　我们今年在北京的重点项目东亚·马赛公馆将采用东亚时代物业公司进行管理。相信通过不断创新服务内容、完善服务设施、深化服务理念，再加上我们已有的卓越产品品质，购买东亚·马赛公馆的消费者将得到更多物超所值的实惠。 （谭 笑）
（本版图片均为资料图片）