谢正军／图

◆提 问◆

　　2009年2月，北京市的何先生与家人一同报名参加了某旅行社组织的海岛风情5日休闲游。按照行程安排，第四天上午为游客自由活动时间。于是，何先生便来到下榻酒店外的海滩游泳，不料被水母蜇伤。
　　事发后，酒店将郭先生送至当地医院。次日，郭先生返回北京，并前往医院继续治疗，共花掉医疗费780余元。此后，郭先生多次找旅行社，要求赔偿。旅行社称，事发时是游客自由活动时间，所以，不能将此归罪于旅行社。事发后，旅行社积极与地接社、酒店联系，由酒店安排郭先生到当地医院就诊。在整个事件中，旅行社是按照约定履行旅游合同的，不存在过错。
　　何先生想问，他能否要求旅行社对其相关损失进行赔偿？

◆回 答◆

北京炜衡律师事务所律师蔡从云认为，上述纠纷中，郭先生与旅行社形成旅游服务合同关系。根据《旅行社管理条例》规定，旅行社作为经营旅游服务的专业公司，应按照合同约定，提供诸如景点、住宿、餐饮、交通等相关旅游服务，且保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。但旅行社的安全保证义务，应该只局限在其提供服务的过程中和范围内。
　　上述纠纷中，郭先生的受伤发生在游客自由活动时间，属于旅行社不能掌控游客行为的时间。在此情况下，要求旅行社工作人员照顾郭先生的安全不合理。且郭先生被水母蜇伤，旅行社对该事件的发生不能事先预见，亦不能防止，属于意外事故。由于旅行社在郭先生受伤后已经及时对其进行救助，已尽到合同义务，因此，郭先生不能要求旅行社对其相关损失进行赔偿。 （郑梦超）