随着我国一跃步入世界汽车生产大国和消费大国,汽车投诉也随之大幅增加,成为汽车业高速增长中不容忽视的问题。在一个以消费者为导向的市场环境中,售后服务没有最好,只有更好。谁能把消费者的利益放在首位,谁就能赢得市场份额。