车主们都知道4S店比路边店维修质量高，但一过免费质量担保期，很多车主还是选择走人，转战到快修店做常规保养。各品牌特约维修店的客户流失率很高，归结起来原因很简单——4S店收费较高。很多车主不理解，为什么4S店收费比较高？能否让维修保养价格降下来，以吸引更多车主选择到正规的特约维修店修车养车？
　　在广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛华中/西部赛区分站赛举办期间，来自中国消费者协会、全国汽车服务高科技产业化委员会、重庆市消委会及所辖区县消委会代表，就汽车服务领域中的热点难点问题，展开了热烈而富有成效的探讨。
收费较高是相对的关键是物有所值
　　2010年广汽本田的市场保有量已突破了200万辆，遍布全国的特约维修店多达450家。
　　“大家都认为4S店价格普遍比较高，其实所谓便宜还是贵是个相对概念，而非绝对概念”，广汽本田售后服务部部长高永平更推崇“物有所值”。
　　高永平以保养为例，解释了为什么4S店的保养没有街边修理厂便宜。“街边修理厂就是简单地更换机油机滤，大概十几分钟就做完了。但是广汽本田特约维修店的保养，更多的是做一次‘全身体检’”。“一件款式类似的衣服，不同品牌有的卖100元，有的卖1000元，细看材质和做工还有差异的。”高永平介绍说，广汽本田一次常规保养不仅仅是简单更换零配件，还包含100多个检测项目，要求维修技师把整个车辆潜在的故障隐患都找出来，相当于同时为车做了一次免费的全方位体检，所以价格自然要比路边店贵一些。
　　广汽本田引以为傲的双人30分钟快修，要求修理工每做完一个检测项目，都用手势表达出来，做了哪些项目，车主通过透明玻璃可以一目了然。单从保养一项来看，4S店保养项目多、时间长、投入人手多、设备更先进，收费较高可以说是物有所值。
消费者不愿购买服务更愿购买商品
　　尽管4S店提供的服务也更周到全面，一目了然的透明化维修车间，也深受消费者欢迎，但是较高的价格门槛还是将很多车主挡在门外。“如果把广本的100多个检测项目算在内，做一次维修保养收费并不高。比街边修理店单纯换油还要超值，但从消费心理上来说，中国消费者习惯于购买产品，不习惯购买服务。”中国消费者报社副总编张建指出，一瓶矿泉水超市里卖1元，而五星酒店卖10元，消费者就会觉得在酒店买水太贵不值，到酒店去消费有点黑。如何让消费者认可特约维修站的价值所在，应该是下一步4S店拓展消费群重点思考的问题。“中国老百姓购买商品尤其是大件商品，不相信广告，而更注重口碑。比如装修房子买空调，首先打电话问亲戚朋友什么品牌好。汽车更是如此。”重庆市消委会秘书长王中庆表示，质优价廉的售后服务，有利于为汽车厂商积累良好的口碑，形成口口相传的带动效应。
除了豪华套餐能否提供“便餐”
　　对于消费者来说，售后服务环节最看重的四大因素,除了维修保养质量、接待服务质量、修车便利性，很关键一点在于性价比是否合理。
　　“中国的消费者不是没有钱，也不是不舍得花钱，关键是要消费者认可你提供的服务价值所在。了解并认可了价值所在，认为物有所值，消费者就会痛快地掏钱。”谈到特约维修店普遍存在的收费较高问题，张建建议，虽然4S店维修项目更多，物有所值，但针对消费者普遍感觉价格较贵的观念，能不能变化一下维修项目，不但提供“豪华套餐”，还提供物美价廉的“自助便餐”。
　　重庆市消委会副秘书长张锟认为，中国老百姓奔驰、宝马都买得起，却不愿多掏点钱到4S店维修，很大程度上是觉得“不值”。要让消费者明白什么是物有所值，并为不同需求的消费者提供更多有针对性的服务。
●结语
　　活动从杭州转战重庆，来自广汽本田华中/西部赛区的众多服务高手展开了激烈竞争，也展示了广汽本田售后服务系统的服务水平。
　　7月23日，在广州，经过厦门、北京、杭州和重庆四站分站赛脱颖而出的选手们将一决高下。我们将邀请来自21个城市消费维权联盟的消费者权益保护领域的诸多权威人士，就相关话题展开讨论，并将于近期予以详细报道。
　 请关注，消费教育普及暨广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛活动广州站——