消费者退货被索“好评”的淘宝网某网店截图 资料图片

■本报记者 何春雷

　　在淘宝网购物，卖家的信用评价是影响买家下单的重要因素之一。近日，北京一位消费者向记者反映，在淘宝网购物退货时，卖家要其先给予“好评”，否则不给退款。记者调查发现，不少网友都遇到过不良商家用威胁、骚扰、欺骗等手段索要“好评”的现象。不少网友希望淘宝网能对卖家进行规范管理，对索要“好评”的行为给予处罚。

消费者投诉——
退货时卖家索要“好评”

　　消费者邹鸣（化名）向记者反映，6月9日，她在淘宝网一家标注所在地为浙江嘉兴的某网店，购买了一款标称耐克牌airmax2003运动鞋，价格225元。6月17日，邹鸣收到货后发现，鞋子质量不像卖家宣传的那样是正品行货。
　　“这家网店是‘双皇冠’信誉，还有‘7天无理由退货’的承诺，本来以为可靠。但是鞋子拿到手，发现有问题。”邹鸣说。
　　6月22日，邹鸣以“实物与描述不符”为由，向卖家提出要求退货，对方同意了。6月23日，邹鸣将鞋子快递给卖家。两天后，卖家收到了鞋子。此时，因为拍下商品的时间已经较长，因此，邹鸣的货款已经通过支付宝自动划转给了卖家。在邹鸣与卖家商讨退款时，卖家提出要邹鸣给个“好评”。
　　在邹鸣与卖家的网上谈话记录中记者看到，卖家向邹鸣要求：“您要‘好评’了，我们才给您打钱的。”“事情还没有办完，怎么可能给评价呢？”邹鸣问。“如果我们给您打了钱，您不能‘好评’怎么办？”卖家说。邹鸣担心卖家不给她退款，最终给了卖家一个“好评”。随后，卖家给邹鸣退回了购鞋款。

卖家回应——
消费者退货超过期限

近日，记者登录淘宝网，发现该网店中陈列的标称耐克鞋，价格普遍与实体店相差较大。对此，卖家通过淘宝网“阿里旺旺”在线聊天工具向记者解释道：“价格低是因为我们的产品都是外销转内销的，而且现在是厂家以秒杀价搞促销，所以我们才卖这个价。”
　　记者在该网店的“消费者评价”里看到，一位名为“bwk5268800”的买家表示：“市场价780元，他卖148元，怎么可能是正品？”
　　就邹鸣遇到的问题，记者电话联系了该网店的负责人。对方表示，消费者超过了“7天无理由退货”期限，所以，网店答应消费者退货请求，是以消费者先给“好评”为前提的。当记者咨询鞋子真假时，对方以有事为由，挂断了电话。
　　对此，邹鸣认为，从网上下单订货到自己收到货物，其间已经超过7天，真正的无理由退货日期应该从自己签收货物开始。如果以此计算，自己并没有超过无理由退货的期限。
　　记者致电耐克公司服务热线，工作人员表示，耐克公司没有授权网上买家销售耐克的相关产品，邹鸣购买的这款标称耐克鞋很早以前就停产了。

淘宝网表示——
无理由退货成立可先行赔付

　　通过调查记者发现，不少在淘宝网上买过商品的网友有过类似遭遇。网友“kil”反映，今年1月18日，他从淘宝网某网店购买了一件羽绒服，发现有问题后于1月23日联系退货。卖家在收到退货后表示，给了“好评”才给退款。他照做后，卖家仍以各种理由不给退款。直到3月15日，淘宝网客服核实后，从卖家的保证金里扣了款项汇给了他。
　　开网店已经4年的陈先生告诉记者，网友的“好评”对于卖家非常重要，如果“差评”多，会影响卖家的声誉，从而对卖家的生意会有较大影响。正因如此，卖家会想方设法要求网友给“好评”，一些不良卖家甚至用威胁、骚扰、欺骗等手法索要“好评”。
　　“消费者如果觉得卖家的货物有问题，还给卖家‘好评’，这样做对其他消费者是一种误导。”淘宝网公众与客户沟通部负责人乔培蕾向记者表示，淘宝网有“7天无理由退货”先行赔付的规定。如果无理由退货申请成立，支付宝有权从卖家的保证金中，直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
　　乔培蕾同时告诉记者，对于没有承诺“7天无理由退货”的卖家，淘宝网没有先行赔付的权利。针对这一情况，不少网友希望淘宝网能在管理上对卖家进行规范，对诸如此类诱导消费者给出“好评”的行为，给予处罚。同时，制定更为科学的信用评价机制，创造一个良好的网络消费环境。