■李广川 本报记者 贾 君
　　山东省青岛市市南区位于该市中心位置，商业繁华，每年吸引了众多中外游客前来购物消费。为打造“放心满意消费最佳城区”，近几年来，青岛市工商局市南分局积极推进“四制一会”（即消费申诉投诉通报机制、经验交流机制、双轨预警机制、驻店监管机制及联席座谈会）消费维权工作模式，为构建和谐消费环境、保障辖区食品安全开创了一片新天地。
　　推行消费申诉投诉通报机制。青岛市市南区有12家大型商场、8条商业街和16处农贸市场，监管与服务的任务繁重。为保消费、拉内需、促发展，市南工商分局在大型商场超市和集贸市场推行消费申诉投诉通报制度，每月对12315申诉举报指挥中心、消费者权益保护委员会受理的涉及各大型商家超市的申诉、投诉情况进行整合分析，点评通报。这种做法引起了商场负责人的高度重视，有的商场负责人立下“军令状”，确保投诉数量负增长。截至目前，市南区的大型商场超市和农贸市场在贸易量和销售额逐年递增的情况下，消费投诉量不增反降，消费者满意率有了显著提升。
　　推行经验交流机制。市南工商分局在日常巡查监管中主动发现和挖掘各大商场超市和农贸市场维权服务的特色和亮点，建立商家经验交流平台，用电子邮箱和传真方式，向各商家广泛采集在强化信誉建设、维护消费者权益、提高服务水平等方面的工作经验和做法，对具有引导和推广价值的经验信息，编发消费维权专刊进行交流。
　　推行双轨预警机制。双轨预警机制包括单向预警机制和双向预警机制。单向预警包括敏感时段预警及紧急预警两方面内容，前者是指在重大节日来临之前，根据热点敏感问题，提前发出消费警示；后者是指重点针对各类突发紧急事件，在第一时间向各商家发出应急警示。双向预警则是指引导经营单位建立食品安全风险隐患即时通报制度，经营者在进货查验把关中发现存在需预警的食品安全隐患后，在妥善处理的同时第一时间报告工商机关，工商机关依据对预警信息的分析及时上报，并在相应范围实施预警。
　　推行驻店监管机制。市南工商分局结合2008年奥帆赛驻场监管的经验，逐步在大型商场超市和农贸市场推行以“设点指导，专员进驻，微距监管，零距维权”为主要内容的驻店监管机制。2009年以来，市南工商分局通过驻店监管机制，已协助经营单位处置消费纠纷268起，为消费者挽回经济损失2.5万元。
　　此外，市南工商分局还坚持每半年召开一次企业联席座谈会，组织消费维权工作中成绩突出的商家进行经验介绍和交流。工商机关则就消保维权进行集中指导，分析形势，点评问题，同时按照政务公开要求，向各商家通报行政执法、服务维权等工作情况，并广泛征求意见和建议。