7月23日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州举行。中国消费者协会、中国消费者报社将汽车消费教育与售后服务技术技能竞赛相结合，倡导科学、理性、适度的汽车消费理念，并就完善汽车售后服务体系进行了探讨。来自中国消费者协会、全国汽车服务高科技产业化委员会以及21个城市消费维权联盟的诸多权威人士，观摩并参与了竞赛的评价工作，同时对汽车服务领域中的热点难点问题，展开热烈讨论——
　　　　7月23日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州上演，将本届售后服务技术技能竞赛推向高潮。经过预选赛、分站赛的重重考验，60家店、120名代表广汽本田售后服务体系最高水平的售后服务精英齐聚广州，角逐售后服务技术技能竞赛的最高荣誉。
是竞赛日，也是节日
　　“每一届售后服务技术技能竞赛，对我们企业和员工来说都是一个节日。”总决赛现场，广汽本田一位经销商代表向记者说，而记者亲身感受到的，也正如此。还未走进广汽本田广州长盛店，记者便听到了震天响的锣鼓声，走近一看，数十名青年正身着红黄相间的节日盛装，舞动着狮子，景象好不热闹。
　　展厅内，参加决赛的100多位选手个个精神抖擞，将一座金灿灿的奖杯簇拥在舞台中心。它将最终属于谁呢？似乎每个人都憋足了一股势在必得的劲。自4月9日本届售后服务技术技能竞赛启动至今，持续3个多月的角逐，经过预选赛、分站赛的重重考验，447家参赛店一路走来，只剩下了60家，数千名参赛选手也只有120人最终进军广州。
　　这是广汽本田一年一度的盛会。
两个赛场互争先
　　较之先前的预选赛和分站赛，总决赛的形式有所变化。展厅和车间两个赛场，分别设置了抢答和现场模拟环节，这意味着选手们需要更全面地展现自己的实力。
　　在展厅赛场，参赛选手被分为6组，现场大屏幕播放一段视频后，裁判根据视频内容现场出题，最先按下抢答按钮的队将获得答题机会，如果答对可加10分，而一旦答错，则被倒扣10分。这一环节让每位选手都十分紧张。
　　主持人“抢答开始”的话音未落，一声铃响争先而出。“上述视频内容为电脑检测的过程，其中共有3处操作不规范。一、发动机的钥匙没有放置在‘关闭’位置上；二、数据填写不规范；三、故障清除后未做试车检查。回答完毕。”3号选手小刘显得格外自信，回答无懈可击。“回答正确，加10分！”
　　移步至车间赛场，这里正在进行前台接待和现场维修的模拟测试，激烈程度丝毫不亚于抢答环节。按照规则，每组有选手和评委各两名，另设一辆“故障车”和一名“顾客”。按照比赛设置的场景，“用户”的车辆出现故障，来特约店检查维修，而服务顾问首先需要接待客户，并对故障做初步问诊。
　　北京长怡店选手上场比赛。“客户”王先生称车打不着火，有时甚至会在行驶途中熄火，另外OBD灯常常报警。“应该是节气门脏了，OBD灯亮应该和空滤有关，可能需要清理。”选手小何在绕车检查后做出初步的判断，并将车辆现场移交给一同参赛的维修人员。一番电脑检测后，小何的判断被证实。“空调的冷凝水口有点堵，通一下就好了。另外您在下次保养时可以清洗一下油路。其他车况一切正常，请放心。”小何耐心地向王先生解释检查的结果，台下的两位评委根据选手的举动一项一项地打分。通过评委的打分记录记者判断，小何的成绩应该还不错。
提升自我，更是切磋平台
　　赛后小何告诉记者，比赛用车设置什么故障，以及“客户”会提出哪些刁钻的问题，这些他事前都不知道，而他和同组选手需要做的，就是在规定时间内找出故障，并向客户解释清楚。“这样的比赛形式，不但自身要有实力，更需要团队的协作。”小何认为，这样的团体技能赛不但有助于提高自身的服务水平，同时也为各特约店创造了更广泛的相互学习和交流的机会。“竞赛不仅大大提升了我的专业技能，更让我从其他同事那里学到了不少东西。”小何对记者说。
　　如此丰富的形式，也让不少现场观摩比赛的车主印象深刻。大家纷纷表示，有这样优秀的售后服务团队，自己用广本的车感到非常放心。“汽车的结构太复杂，一个小细节出问题都会影响使用，甚至埋下安全隐患。如果4S店能在第一时间诊断出故障并维修好，把问题消灭在萌芽阶段，对车主用车来说，是最有效的保障。”车主杨先生对记者说。而作为嘉宾观摩比赛的一位消协组织的工作人员认为，除了新车质量，消费者最关心的就是售后服务了。“通过现场观看比赛，让我们了解了汽车售后服务的整个流程，类似的竞赛将对提高顾客满意度很有帮助。”
　　广州长盛店售后服务部的一位负责人在接受记者采访时认为，通过举办竞赛，不但可以检验员工的技术水平和服务技能，还能强化服务的流程和规范，从而有效提高顾客的售后服务满意度。
　　2001年，广汽本田在汽车行业内首次开展售后服务技术技能竞赛，开创了行业的先河。如今，广汽本田售后服务技术技能竞赛已经成功举办了八届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的，切实做到了“顾客为先”。据2009年J．D．Power亚太公司发布的中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告显示，广汽本田售后服务受到了广大消费者的高度赞扬，荣登中国汽车行业客户满意度榜首。实践证明，广汽本田坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点，通过举办售后服务技术技能竞赛，对不断完善售后服务体系和提升售后服务水平来说，效果十分显著。
●侧记
海报展示彰显服务理念
　　两个赛场拼得如火如荼，赛场外的展览同样是有声有色。在展示区记者看到，几十篇优秀征文、数十例技术案例和众多优秀海报，都从不同的侧面彰显了广本的售后服务理念。
　　海报展示区内，中国消费者协会副秘书长柴保国在友芝友特约店选送的海报前驻足良久。在这张海报上，一支鲜嫩的绿芽从龟裂的黄土地中挺起，显露出勃勃生机，正上方“用心灌溉”四个大字十分醒目。“这张海报设计得好，只要对每位消费者用心灌溉，即使是干涸的土地也能孕育生命。”柴保国指着海报赞扬道。
　　一同参观的全国汽服委副主任兼秘书长陈东升很欣赏盛元店的海报设计。“‘注重细节、持续改善、追求完美’，要想持续提高售后服务水平和消费者满意度，只有勇攀品质的高峰。”陈东升指着海报上一座高耸的山峰对记者说。