本报讯（记者游 婕）针对消费者反映强烈的通信行业相关问题，北京市消费者协会联合搜狐财经频道在全国范围内，开展了2010年通信行业资费民意调查。8月17日，北京市消协发布的调查报告显示，超过八成的人认为通信企业在服务过程中存在收费陷阱。
　　据介绍，本次调查自7月12日至7月22日为期1周时间，共有来自北京、上海、河北、山东、江苏、浙江、新疆等10余个省、自治区、直辖市的11284人参与网上投票。其中，中国移动用户6255人，占总投票人数的55.43%；中国电信用户2559人，所占比例为22.68%；中国联通用户2358人，所占比例为20.90%；中国铁通用户112人，所占比例为0.99%。
　　在调查中，有9260人认为通信企业在服务过程中存在收费陷阱，所占比例为82.06%；仅有2024人认为不存在此问题，所占比例为17.94%。针对固定电话月租费收取是否和合理的问题，有10361人认为，目前国内大多数地区执行的20元左右的固定电话月租费（北京地区为21.6元/月）不合理，所占比例为91.82%；仅有923人认为合理，所占比例为8.18%。
　　针对目前部分通信企业推出了预付费服务的问题，有10372人认为，目前部分通信运营商在预付费服务中设置的在使用期满后余额不退的规定不合理，所占比例为91.92%。只有912人认为其合理，所占比例为8.08%。另外，针对使用期满后的余额问题，有近九成的人认为，部分通信公司提出的可以在同公司内部号码间转存或再次存入部分费用激活继续使用，但不直接退还消费者费用的做法不合理。
　　据悉，北京市消协已将上述调查结果向国家发展和改革委员会、工业和信息化部及中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团公司通报。