浙江安吉县推行消费纠纷和解工作机制第A3版:维权在线 2010年08月18日中国消费者报

　　本报杭州讯为切实做好消费者权益保护工作，营造放心消费环境，浙江省安吉县消费者权益保护委员会健全消费维权体系，建立消费维权监督站、点，推行消费纠纷协商和解机制，取得良好效果。
　　近年来，随着消费市场的繁荣发展和人民生活水平的不断提高，消费纠纷呈现出数量不断增多、领域不断扩大、争议日趋复杂和消费者维权需求日益广泛等特点。传统的消费纠纷解决模式面临着成本高、效率低、资源不足等问题。为此，安吉县消保委推行消费纠纷协商和解机制，与本县较具规模的53家商业企业和服务企业签订了消费纠纷和解协议。通过实践，消费纠纷得到了有效控制，消费者投诉明显减少，企业维护消费者权益意识增强，营造了“以和解促和谐，以和谐促发展”的良好氛围。（朱铁兵）

　　