图说：两位消费者在一家酒店前台结账时观看消费教育宣传海报

■梁洪涛本报记者 李洪涛 文/摄

　　在吉林省白城市的一些餐饮娱乐场所消费时，你会在其前台看到这样一张海报，上面印有“索要发票”4个白色大字，还印着“监督商家依法纳税，保护消费者自己的权益”的字样。这是吉林省白城市消费者协会与白城市地税局联合开展消费教育活动的成果，从今年3月开始，他们在该市300多家餐饮娱乐场所张贴消费教育海报，提醒经营者主动为消费者提供发票；同时，提醒广大消费者注意索要发票，以防止发生消费纠纷后维权无据。目前，这种消费教育活动收到了良好效果，消费者索要发票增强了保护自身合法权益的意识，地税部门也避免了税费流失。日前，记者就此前往白城市进行了采访。
部分人维权缺少消费凭证
　　据了解，白城市地处吉林省西北部，与内蒙古自治区乌兰浩特市接壤，由于两地之间贸易往来频繁，当地餐饮娱乐业比较发达。近年来，白城市消协接到多起消费者有关餐饮娱乐业的投诉，但在调解时却有些困难。原来，前来投诉的消费者手中没有被投诉餐饮娱乐企业的发票或其他消费凭证，导致自己的合法权益无法得到有效保护。
　　白城市消协工作人员向记者介绍说，今年2月16日傍晚，消费者马女士带着8岁的儿子在白城市一家酒店就餐，孩子当晚发生腹泄。马女士带着儿子到白城市儿童医院治疗，被确诊为肠炎，医院诊断与食用不洁食物有关。次日，马女士来到该酒店，准备为儿子讨个说法。该酒店不承认马桂云和儿子在酒店曾经就餐，拒绝赔偿就医费用。马女士来到白城市消协投诉，面对消协工作人员的询问，她却提供不出在该酒店就餐的发票。马女士对此解释称，在其结账时，该酒店服务员称不要发票的话可以送给她一瓶饮料，考虑到餐费不报销，她便同意并接受了饮料。由于缺少消费凭证，无法证明马女士及其儿子在该酒店有过消费行为，消协人员无法受理其投诉，也无法为其依法调解。最后，马女士给儿子看病的200多元医药费只能自掏腰包。
　　记者采访时，白城市消协的工作人员表示，不少消费者像马女士一样，维权意识比较淡薄，就餐后在酒店服务人员的诱导下不要发票要饮料，最后导致维权时有事实无凭据，遭受的损失无法挽回。
联合开展消费教育见成效
　　根据受理消费者投诉过程中反映出来的问题，白城市消协决定有针对性地开展消费教育活动。今年3月，白城市消协主动找到白城市地税局，希望双方就此联合开展消费教育活动。此时，白城市地税局也正为此事发愁，因为该市不少餐饮娱乐企业在消费者消费后，主动提出以饮料换发票，其目的就是为了逃税，由此导致近年来税费流失严重。经过认真研究，双方决定在白城市餐饮娱乐企业的前台，采用张贴消费宣传海报的方式进行消费教育，提醒广大消费者在结账时注意向经营者索要发票。另外，白城市地税局积极推广使用有奖发票，幸运的消费者可能中奖。3月10日，白城市消协和地税局的工作人员全员出动，首批300张消费宣传海报发放完毕，白城市主要城区的餐饮娱乐企业的前台都张贴了消费宣传海报。令人欣喜的是，这样一张小小的海报竟然发挥了大作用。此后，白城市消协受理消费者有关餐饮娱乐企业的投诉时，再也没有遇到过饮料换发票的情况。
　　11月4日，在白城市海明东路的屋满香酒店前台，记者看到了张贴在醒目位置的消费宣传海报。记者看到，海报上印有“索要发票”4个白色大字，此外，还印着“监督商家依法纳税，保护消费者自己的权益”的字样。据记者观察，前来结账的消费者都能主动索要发票，既使有的消费者没有提出，酒店服务人员也能主动提醒并开具发票。屋满香酒店的刘经理表示，以前由于法律意识不强，以为有的消费者就餐后不能报销，酒店给不给发票无所谓。通过白城市消协和地税局的宣传，酒店意识到了发票的重要性，因此停止了发票换饮料的违规做法。现在，酒店服务人员都主动为消费者提供发票。
　　在白城市街头，记者随机对过路的消费者进行了调查，在采访的10名消费者中，有8人表示就餐后会主动索要发票。白城市地税局局长李桂林告诉记者，与该市消协联手开展的消费教育活动十分成功，收到了意想不到的好效果。与去年同期相比，白城市地税局餐饮娱乐业税收增长了180多万元。
宣传海报起到提醒警示作用
　　白城市消协与该市地税局联合开展消费教育活动的做法，受到了经营者和广大消费者的欢迎和好评。在白城市一家名为食通天的餐馆采访时，该餐馆经营者金秀梅对记者说：“商家应该诚信经营、守法经营，消协和地税局联合开展的消费教育活动，给我上了一堂课，让我明白了，保护消费者合法权益和依法纳税都是商家的责任。”
　　据了解，食通天餐馆以前也采取过饮料换发票的做法，自从张贴了消费宣传海报取消饮料换发票后，该餐馆的生意比以前更红火了。正在食通天餐馆就餐的消费者黄先生说：“消费宣传海报贴到了餐馆的前台，我们结账时一眼就能看到，真正起到了提醒和警示消费者的作用。现在，每次上餐馆吃饭，我都会主动索要发票。”
　　白城市工商局局长郝连生表示，白城市消协与该市地税局采用在餐饮娱乐企业前台张贴消费宣传海报的形式，联合开展消费教育活动，取得了良好效果，方法实用又经济，便于商家和消费者接受，这种成功经验将在白城地区的洮南、通榆、大安等县市进行推广。