■本报记者 王文郁
　　为了切实落实消费维权措施，有效发挥消费维权作用，辽宁省北票市消费者协会在工作中把建立和完善4个机制作为基础和保障，开创了消费维权工作的新局面。“做好消费维权工作，必须先打好基础，基础牢固了，就可能收到事半功倍的效果。”11月16日，北票市消协秘书长王春生在接受记者采访时介绍说，在多年工作中，北票市消协着重建立并完善了4个机制：
　　一是建立消费维权社会联动机制。依托消协理事会成员单位，按照职能，实施“主管负责”，联合承担消费维权责任。对于消协受理的涉及专项、专业问题的投诉，通过转办，由职能管辖部门和主管单位接收，并落实解决，政府纠风部门对此工作进行监督，从而使联动机制充分发挥了作用。二是健全调解、和解机制。依托社区居委会和村委会组织，建立了187个消费者投诉站和12315申诉举报联络站，分布全市城乡。在全市商业和服务单位，建立了28个消费维权服务站（台），设专人直接面向消费者服务，对发生的消费争议主动与消费者和解。此外，北票市人民法院建立了消费者权益保护法庭，由此有力地保障了消费争议得到快速解决，形成了调解消费纠纷社会参与的良好氛围。三是建立消费维权宣传教育引导机制。通过建立消费维权学校（课堂）、开办网站等多种途径，开展消费维权法律、法规和有关知识的宣传，发布消费警示、消费提示，引导消费者增强维权和防范意识。四是建立跨地区维权援助机制。通过与邻县消协组织建立工作联系，畅通信息，协调关系，为本地消费者在外地消费进行维权援助。
　　王春生告诉记者，通过建立和完善4个机制，夯实了消协组织开展消费维权工作的社会基础，保障了消费维权工作的落实，形成了全社会共同参与、共同维护、共同监督的氛围，使一些消费纠纷得到及时化解，维护了社会稳定。
　　记者了解到，为了把消费维权工作置于群众监督之中，北票市工商局、市消协在“辽宁北票消费维权服务网”上，长期专设“群众评议”栏目。目前，消费者网上投票显示，满意率达82%，体现了消费者对北票市消协维权工作的认可。