■姜黎明 本报记者 尹训银
　　随着网络购物等新型消费方式的兴起，跨区域投诉日趋增多。为此，山东省烟台市消费者协会与淄博、东营、潍坊、德州、滨州等五市消协联动，共同组建了“黄河三角洲六市消费维权联盟”，消费者在上述六城市遭遇消费纠纷，可就近向当地消协投诉。据统计，消费维权联盟自今年4月成立至今运行半年来，烟台市消协已成功调解了12起异地消费投诉。
异地维权难在高成本
　　异地消费一旦出现纠纷，如何实现有效维权，已成为一个老话题。记者从烟台市消协了解到，今年3月，烟台市芝罘区消费者孙某去青岛市旅游。在逛家电商场时，孙某看到一款某品牌42英寸液晶电视机，恰恰是自己一直想买的，可烟台市的几家卖场暂时缺货。孙某考虑再三，决定在青岛市买下电视机，然后再运回家乡。付款时，经销商承诺赠送一对音箱。回家后，孙某等了快半个月，电视机才运到。他打开包装箱，没发现作为赠品的一对音箱。孙某给青岛市的商场打电话，对方表示歉意，说音箱暂时没货，等有货了会第一时间送来。
　　半年过去了，孙某家里早已换上了从当地商场里买来的音箱。期间，孙某也曾想去青岛市，向青岛市消协投诉，可一琢磨，“算了吧，去青岛市投诉还得住几天，这花费可远比一对音箱高得多。”孙某无奈地说。
六城市开通维权“直通车”
　　据了解，长期以来，消费者维权投诉实行的是属地管理，即消费纠纷发生后，消费者要到消费行为发生地消协进行投诉举报，这期间发生的时间账、经济账都不容忽视。高昂的异地维权成本，让不少消费者望而却步。
　　为有效解决这一难题，今年4月，烟台、淄博、东营、潍坊、德州、滨州六市消协联动，共同组建“黄河三角洲六市消费维权联盟”。依据该联盟的规定，消费者在六市任何一地购买商品或接受服务产生消费纠纷，都可直接向自己居住地的消协进行投诉。居住地消协需在15个工作日内，将消费者的投诉向纠纷发生地消协转移，再由纠纷发生地消协调查处理，并将结果函复对方或向对方提供意见。
12起异地消费投诉得解决
　　今年10月下旬，从东营市旅游回来不久的烟台市芝罘区消费者刘先生，满意地从烟台市消协工作人员手中接过了400元退款。纠纷能够如此方便快捷地解决，大大出乎刘先生的意料。这得益于消费维权联盟的有效运转。
　　原来，今年“十一”期间，刘先生赴东营市探望同学。在逛商店时，刘先生买了一件400元的男士冬装。回到家乡后，刘先生把衣服洗了一下，发现衣服开线，且局部出现了掉色。刘先生抱着试试看的想法，拨打电话向烟台市消协投诉。烟台市消协工作人员听完刘先生叙述的情况后，告诉他“你不必去东营市，只要带着购物发票来烟台市消协就可以了”。
　　烟台市消协受理了刘先生的投诉后，对其购物情况进行了核实，随即与东营市消协取得联系，将情况进行反馈。东营市消协找到销售服装的商店进行调查，证实刘先生反映情况属实。经东营市消协调解，经营者同意给刘先生退货。就这样，刘先生将衣服邮寄给了经营者，经营者通过烟台市消协将400元钱退还给了刘先生。据悉，黄河三角洲六市消费维权联盟运行半年来，烟台市消协已成功调解了12起异地消费投诉。