本报福州讯（记者张文章）通过消费评议能促进相关行业规范经营。近期，福建省厦门市消费者权益保护委员会采取公开征集消费者权益受损案例、开展消费调查、进行现场消费评议咨询活动等方式，对通信、医疗服务行业开展了消费评议活动，旨在进一步加强对上述行业的社会监督力度，增强消费者的维权意识。
　　据了解，近年来，通信、医疗服务行业一直是消费者投诉的热点领域。厦门市消保委近3年来的投诉统计数字表明，通信服务类投诉居高不下。2009年，通信服务行业投诉量在所有类型投诉中排名第二，同比增长20.12%。消费者集中反映的主要问题有，广告宣传误导消费者，终端产品销售代理商混用通信运营商单位标志，引人误解。此外，医疗服务行业中部分医疗机构存在虚假广告宣传，医疗机构收费不合理等，也是消费者反映比较集中的问题。
　　今年11月4日至11月9日，厦门市消保委联合厦门市纠正行业不正之风办公室、市工商局、市卫生局对厦门市通信服务行业与医疗机构进行了消费调查。调查发现，中国联通有限公司厦门分公司部分营业厅的终端产品介绍广告宣传单上，标注有“中国联通保留最终解释权，如有更改，恕不另行通知”的不平等格式条款。中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司、中国电信股份有限公司厦门分公司均存在将其经营场地或柜台出租给手机销售商，租赁的经营者未按法定规定标明真实名称和标记，甚至柜台或场地的装潢、工作人员的服装与通信运营商一致，误导消费者。部分医疗机构存在虚假广告宣传，个别民营医疗机构的助理医师单独从事诊疗活动，部分民营医疗机构存在病历书写不规范、医师准入制度把关不严、公布的医师介绍资料与实际情况不符等问题。
　　针对消费调查发现的问题，厦门市消保委及有关部门督促相关单位进行整改。随后，中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司、中国电信股份有限公司厦门分公司及时对厦门市消保委反馈的情况进行了整改，并提交了整改报告；中国联通有限公司厦门分公司对存在不平等格式条款的广告宣传单立即下架，并表示进一步加强企业管理，规范经营。有关执法部门对违规医疗广告进行了查处，对个别民营医疗机构存在的问题集中进行督促整改。
　　11月5日，厦门市消保委在厦门市中山路步行街开展了通信、医疗机构消费评议现场咨询活动，共发放消费问卷200余份，各类宣传资料1000余张（册），现场受理消费者投诉5起。
　　据悉，厦门市消保委将对问卷中消费者反映的问题进行汇总点评，并召开有关专家学者、行业主管部门、经营单位、消费者代表等参加的反馈座谈会，同时将陆续开展其他公共服务行业的消费评议活动，进一步营造安全、和谐、健康、有序的消费环境。