■夏庆田 本报记者 王照重
　　为切实提高消费争议解决效率，及时妥善处理消费纠纷，山东省沂源县消费者协会积极协调，集合社会各方消费维权资源，牵头建立了由16个行政部门参加的消费维权联动机制。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决。这种省时省心的方式，受到当地群众和社会各界的好评。
整合消费维权社会力量
“消费维权工作是一项事关群众切身利益的系统工程，靠某个部门的单打独斗有时难以奏效。”沂源县消协秘书长孙振风向记者介绍说，消费维权涉及方方面面，在消费维权工作中各个职能部门有着不同的分工，发挥着不同的作用，仅凭消协是不够的。而且在处理问题过程中，部门之间容易出现推诿扯皮的现象，消费者一件投诉往往需要找多个部门、跑多趟，还不一定得到解决。
　　为了改变这种状况，让消费者投诉省心省时，今年5月，沂源县消协经过多方调研协调，动员吸纳工商、质监、物价、卫生等16个部门成立了沂源县消费维权联动组织，整合各界力量，充分发挥各行政部门在消费维权工作中作用，提高受理、处置消费者投诉的效率和质量。
确保消费维权渠道顺畅
　　为了使各职能部门消费维权工作职责清、责任明，高效率维护消费者合法权益，沂源县消协通过调研，要求各单位确定一名领导，指定一名维权联络员，与消协保持经常性工作联络。同时，由消协协调制定了首次受理投诉负责制，明确了办理时限、转办程序、责任督查等制度。
　　孙振凤说：“消费维权联动机制建立后，实行首次受理投诉负责制，即不论投诉涉及哪个方面，不论消费者投诉到那个联动成员单位，不论是否属于本单位的职能范围，只要消费者来投诉，就要认真受理，决不能推诿，并在第一时间积极协调或转办，不让消费者再跑第二个单位；对投诉事项中涉及商品或服务质量问题需要鉴定的，各有关行政部门应积极配合及时鉴定，并将鉴定结果如实告知消协；对情况较为复杂的投诉，由消协召集相关联动单位组成专案小组，共同负责该投诉的现场勘查、调查取证和调解工作。同时，各联动单位建立重大投诉事件快速反应机制，确保消费维权渠道顺畅，高效便捷。”
高效率维护消费者权益
　　据介绍，消费维权联动机制的建立，彻底改变了以往一些职能部门相互推诿，投诉者无所适从的局面。沂源县某小区业主赵先生去年春天搬进了新家，今年夏天，他发现新房的顶部楼板出现渗水现象。由于渗漏原因难以确认，赵先生向沂源县消协投诉。
　　受理投诉后，沂源县消协及时启动联动机制，联系县住房和城乡建设局、该小区物业公司、开发商以及该楼房施工方，并召集有关人员多次到现场调查勘验，集体会商，排查渗漏的原因，寻求解决方案。在无法确定渗漏确切原因的情况下，经调解，开发商对赵先生楼上住户的卫生间重新进行了防水处理，由楼上住户承担10%的费用。据了解，截至目前，自沂源县消费维权联动机制运转以来，已处结投诉15起。