本报济南讯（记者王照重）由于国家有关汽车产品售后“三包”规定至今尚未出台，汽车消费维权仍是难点，消费者反映的问题主要集中在汽车质量、维修服务、购车合同争议和汽车鉴定等方面。1月18日，山东省消协盘点2010年受理投诉情况，其中有关汽车方面的投诉较为突出。据统计，全省消协组织受理消费者有关汽车商品的投诉1425件，较上年同比增长22.42%。
　　山东省消协副秘书长赵序水总结2010年汽车投诉特点时表示，一是质量问题投诉多，消费者退换难，问题主要表现在，汽车使用不长时间就出现漏油、渗油、烧机油、怠速运转异常、仪表不准等问题。二是维修商诚信缺失，消费者维修难。汽车售后维修商家良莠不齐，一些修理厂维修人员不具备资质，维修技术水平不高；有的车辆多次送修仍不能从根本上排除故障，售后服务得不到保障。三是购车合同争议多，消费者获知难。销售商不按合同约定兑现承诺、不按合同规定及时交车、加价提车、强制搭售汽车保险、合同本身不规范等，也是消费者投诉的热点问题。由于信息的不对称，消费者对汽车的技术故障、配件价格、维修费用等了解不够，有的修理商不把真实信息告知消费者，严重地侵犯了消费者的知情权。四是汽车鉴定机构少，消费者举证难。对于发动机、刹车总成或安全气囊等性能故障，由于鉴定机构较少且鉴定费用高，出现问题一般由厂家设立的检测部门自己鉴定，如果消费者找其他法定机构鉴定，就要承担数目不菲的费用，令大多数消费者望而却步。