天津市一超市推出“满98元送100元代金套票”活动,有消费者反映——
■本报记者 何春雷
“满98元,送100元代金套票。”近日,天津市的部分易买得超市推出这样的促销活动。天津市消费者李女士得知促销信息后,到附近的易买得超市购买了100多元的商品,得到超市赠送的100元代金套票,之后发现,要再买1518元商品,才能将这送的100元代金套票花出去。法律专家认为,超市没有提前告知促销活动的细则,涉嫌侵权。
消费者反映——
代金套票不能直接消费
近日,天津市塘沽区消费者李女士向记者反映,她家附近有一家易买得超市。临近春节,李女士收到了易买得超市的一份促销海报,海报上写着:“满98元,返100元代金套票。”海报下面标注着一行小字:“1月5日至1月13日,在易买得超市购物单张收银小票满98元,可凭当日收银小票换取100元代金套票1套。”
李女士觉得这一促销活动比较划算,便于1月6日来到她家附近的易买得超市,购买了114元的商品,获赠100元代金套票1套,其中包括1张5元、两张10元、两张20元和一张35元的券。
李女士拿到代金套票后才发现,原来,易买得超市返的这些券并不能直接消费。李女士看到,券的背面上写着:“1月14日至2月3日,购物满98元可用一张5元的券,满158元可用一张10元的券,满288元可用一张20元的券,满528元可用一张35元的券。”也就是说,李女士如果要把100元代金套票全部用完,需要再在该超市购买1518元钱的商品。
“促销海报上没有提示要再搭钱买商品才能用代金套票。”李女士认为,易买得超市欺骗了顾客,“超市应该在海报上或者在超市门口标出相关的代金套票使用细则,提醒消费者注意。如果是那样的话,或许我就不会图便宜要这个代金套票了”。
记者调查——
超市称已告知相关细则
就李女士反映的情况,记者电话联系了天津易买得超市客服部负责人牛女士。牛女士告诉记者,虽然在海报上没有标示本次促销活动的细则,但是,海报上都有“使用方式详见店内告示”的说明。另外,在超市服务中心提示牌以及超市出入口、服务中心的展架上,也都有本次促销活动的细则。
李女士对天津易买得超市的解释不认同。“当天,在易买得超市没有代金套票使用细则的告示,还是营业员告诉我使用方式的。1月7日我又去了一趟,也没有发现有相关提示。”李女士说,“活动细则告示是顾客反映情况后,易买得超市后加的。”
专家观点——
超市的行为涉嫌侵权
“《消费者权益保护法》规定,应保障消费者的知情权、公平选择权。”北京力盾律师事务所律师陈枝辉接受记者采访时表示,如果超市在促销之前没有告知消费者使用代金套票的条件,等到消费者购物后,才在券的背面告知消费者,那么,超市的行为就涉嫌侵犯消费者的知情权。这种行为不仅违反法律规定,也有悖基本的商业道德。“提醒消费者促销活动的细则,应该是放在超市醒目的位置,能让顾客轻易获知,才算是真正的告知。”陈枝辉说,“如果顾客因不知晓活动细则而购买了原本不打算买的商品,最终解释权并不归超市,消费者有权退货。”