购物权益受损害回放录像得解决第A3版:投诉警示 2011年01月31日中国消费者报

　　　　■刘璐本报记者尹训银
　　近日，山东省潍坊市潍城区消费者协会成功调解一起消费纠纷。
　　投诉前不久，消费者于先生到某超市购买了一瓶矿泉水、一盒桶装方便面和一根火腿肠，共花费8．5元。次日，于先生查看购物小票发现，所购的矿泉水被重复收费，多收了1．5元，遂致电该超市咨询。该超市工作人员不承认多收了钱，并要求于先生提供证据。在交涉未果的情况下，于先生投诉至潍城区消协。
　　结果消协人员到该超市了解情况，建议经营者查看于先生当天消费时的监控录像。随后，该超市负责人调出当天的监控录像。经查实，于先生确实只购买了一瓶矿泉水。经调解，该超市向于先生赔礼道歉，退还了多收的1．5元，同时补偿于先生一箱矿泉水。

　　